답변[re] A/S 방식이 원래 이런가요?

안녕하세요~ 김영태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 기재하신 연락처로 연락이 되지않아 글로 답변하여 드립니다. 먼저 상담내용으로 인해 심려를 끼져드린점에 대해 사과의 말씀 드립니다. 고객님 증상의 경우 사용중 무선 네트워크 검색이 되지 않아, 여러PC를 통해 자체적인 테스트를 진행해 보셨지만 동일한 증상이 발생하셨습니다. 이는 Windows wireless zero configuration과 Ralink Wireless utility 사용과는 관계없이 하드웨어적인 동작이상이 의심되는 현상으로, A/S입고가 필요한 증상으로 판단됩니다. 때문에 절차에 따라 입고를 진행하였으나, 문제는 당사에 입고된 제품이 정상동작을 한다는 것 입니다. 이와같은 현상은 주로 랜카드 내부 기판에 장착된 칲셋의 납땜상태가 나빠져서 기판과 칲셋이 이격되는 상태(냉납)에서 발생하며, 이때문에 온도나 컨디션에 따라 동작상태가 달라질 수 있는 것 입니다. 즉 고객 사용환경에서 증상이 명확히 나타남에도 불구하고, 당사에서 증상이 나타나지 않는경우 보드교체를 진행하여 위와같은 증상이 나타나지 않도록 조치하는 것 입니다. 당사에서 근거없이 일부로 교체를 진행하여 고객님의 소중한 시간과 돈을 낭비하도록 조치한 것은 아니오니, 부디 오해를 푸시고 너그러히 이해해 주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 김영태 님이 쓰신 내용 <<< > >제가 지금 상담원과 불쾌하고 긴 통화를 마치자 마자 글 남깁니다. > >그전에 쓴 제글은 어디로 갔는지 사라졌네요... > >제가 이 회사제품을 좋아하고 그동안 a/s 정책도 아주 만족해서 이제품을 쓰고있습니다. > >물론 제 여자친구도 이곳 공유기와 무선랜카드 사용중이고요 > >여자친구가 무선랜이 갑자기 접속이 안된다고 하네요(제 노트북은 잘되었음) > >그래서 제가 (g054u-a)무선랜을 받아서 저희집에서 테스트 해봤습니다. 근데 이게 > >무선네트워크가 안잡히는 거에요... 다른 컴터에서도 해봐도 안잡히고.. > >물론 제 노트북으로는 잡히고 이 제품 무선랜 카드만 안 잡혔습니다. > >그래서 글을 남겼더니.. 5분도 안되서 a/s 보내라는 답변이 왔습니다. > >몬가... 다른 방법도 제시하지 않고... a/s 보내라는 말에... 조금은 황당했지만.. > >빠른 답변에.. 역시 좋다고 생각하고 a/s보냈습니다. 제돈 4000원 들여가며... > >그리고 2일후 오늘... 전화가 왔습니다. 아무 이상 없으니 착불로 보내겠다고....-_- > >그럼 제가 왕복 택배비 8000원 부담하는 거죠? 어이가 없었습니다. > >그래서 게시판에 글 올렸더니.. 어떤 상담원 한테 전화가 왔습니다... > >죄송하다고... 여기서 잘되는데 일단 랜카드만 교체해서 그쪽에서 보낸다고.... > >그것도 황당했습니다. 그쪽에서 잘될거면.. 환경 문제일텐데... 왜 택배 보내라고 했냐고 > >난 그동안 4일을 인터넷 못하고 택배비 4000원만 날린거 아니냐고..... 받아서 또 안되면 > >어떻하냐고.... > >다시 연락 준다길래 기다렸습니다. 다른 사람이 전화오더니 > >아까 전화 받은 사람은 신입이라 잘 몰라서 그런거라고.. 죄송하다고.. 하더군요.. > >전 그럼 얘기가 통하겠구나 싶었는데... 왠걸... 두번째 통화한사람은 목소리부터가.. > >짜증을 내더라구요-_- (신입이 더 상담 잘해줍디다;;;) > >제가 물으니.... 무선네트워크가 안잡히는 건 따로 설정할 부분이 없는거라 무조건 > >a/s 보내는게 맞다고....ㅎㅎㅎ 우기더라구요... 우기는 건지.. 진짜 그 회사 방침인지는 > >모르겠으나... 라링크 프로그램으로 접속하냐... 윈도우 껄로 접속하냐에 따라.... > >한개는 제어권을 잃고.. 마는데.... 그냥 설정 해줄게 업다고 하더군요;;; > >근데 메뉴얼엔 모 이렇게 두겁게 만들었습니까? 설정 할것도 없다면서.... > >그리고 비교를 하더라구요.. 익스플로러로 인터넷 접속 하나 파이어 폭스로 접속하나 > >다른건 없다고.. 프로그램만 깔면 되야한다고.. > >그러니 랜카드 설치후에... 네트워크 안잡히는건... 무조건 a/s보내는게 맞답니다. > >근데.. 왜 그쪽에선 또 이상 없다고 합니까? > >그쪽에서 되고 제가 안되면 제가 모 설정을 잘못했거나 그런거 아니냐고 물으니까 > >또 그건 아니래요... 설정 해줄게 업데요... > >결국 전 그 회사 정책에 따라........ 무선네트워크가 안잡히므로.. 무조건 a/s 선불로 보내고 > >그회사는 검사후 여기선 잘됩니다. 다른 제품으로 바꿔 보내드리겠습니다. > >라고 말하고선 보내주네요.... 고쳤다는게 아니라... 이상 없지만... 일단 바꿔 보내준다 > >이거네요..... > >그래놓고.. 끝까지 짜증입니다... 제돈은 4000원 생돈 날리고.... 기분도 안좋고.... > >받아서 차라리 되기나 하면 다행이죠.... 결국 저는 a/s 보내고 돈들고 시간 버리고... > >문제점도 못 찾은 꼴이잖습니까.... > >하도 기분 나쁘고 어이가 없어서 글 남깁니다. > >이 회사는... 이런 글 쓴다고 관리자 맘대로 지우거나 하지 않겠죠?? > >만약 정말 이 회사 A/S 정책이 이와같다면...그 정책부터 고쳤으면 좋겠네요.... > >이제 제품의 성능 뿐만 아니라.. a/s 까지 믿고 제품 사는 건데... > >a/s 보내니..아무 이상 없다.. 그런데 회사정책상.. 잘못한게 없다..... > >제 상식으로는 이런경우에.. 돈 환불은 못해주더라도.. 정말 죄송합니다. 이말 한마디가 > >맞는 순서 아닌가요? 끝까지.. 잘못한게 없다...라니... 씁슬하네요.. > >다시 물건 받고 잘되기나 했으면 좋겠네요 감사합니다.