G304 LAN포트 문제.....

Question

안녕하세요.. G304를 사용하고 있는 고객입니다.
예전에 랜포트 문제로 한번 A/S를 받은 적이 있습니다.
하지만 아무래도 다시 한번 A/S를 받아야할 것 같은데 보통 1주일정도의
시간이 걸리기 때문에 A/S보내기가 꺼려집니다.

현재 제 공유기의 증상은 한번씩 랜포트가 먹통이 되어 버린다는 겁니다.
랜포트 LED에 불이 들어와 있는 경우에도 그런 현상이 가끔 생기고
어떤때에는 랜포트 LED에 불도 들어오지 않은 채로 먹통이 되어버립니다.
그러다가 공유기를 몇번 껐다가 켜고 랜선을 분리했다가 다시 연결하면
정상적으로 작동이 됩니다.(인터넷 라인 및 무선랜은 정상작동 )

이런 현상이 가끔 일어나기 때문에 정확한 진단을 알 수 없고 A/S의 불편함
때문에 참고 사용하고 있습니다.

고객의 불만에 대한 귀사의 대응은 정말 모범적이지만 제품의 불안정성은
사람을 자꾸 짜증나게 합니다.
답변 부탁 드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 황종섭 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락드려 고객님과 통화후 해당 제품의 A/S 이전과 동일 증상이 발생하셨음을 확인하고 해당 증상이 발생하였을때 공유기의 LAN 포트의 이상이 맞는지 다른 PC를 연결하여 정상적으로 동작하는지 확인해 보시고 공유기 제품의 이상인지 해당 PC의 랜카드에 문제가 있는지 확인해 보시기로 하였습니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 6시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 -Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr 오전 10시 ~ 오후 10시 (월 ~ 금:공휴일제외) 오후 9:45까지 문의된 게시물까지 답변가능 토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능 감사합니다. >>> 황종섭 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요.. G304를 사용하고 있는 고객입니다. >예전에 랜포트 문제로 한번 A/S를 받은 적이 있습니다. >하지만 아무래도 다시 한번 A/S를 받아야할 것 같은데 보통 1주일정도의 >시간이 걸리기 때문에 A/S보내기가 꺼려집니다. > >현재 제 공유기의 증상은 한번씩 랜포트가 먹통이 되어 버린다는 겁니다. >랜포트 LED에 불이 들어와 있는 경우에도 그런 현상이 가끔 생기고 >어떤때에는 랜포트 LED에 불도 들어오지 않은 채로 먹통이 되어버립니다. >그러다가 공유기를 몇번 껐다가 켜고 랜선을 분리했다가 다시 연결하면 >정상적으로 작동이 됩니다.(인터넷 라인 및 무선랜은 정상작동 ) > >이런 현상이 가끔 일어나기 때문에 정확한 진단을 알 수 없고 A/S의 불편함 >때문에 참고 사용하고 있습니다. > >고객의 불만에 대한 귀사의 대응은 정말 모범적이지만 제품의 불안정성은 >사람을 자꾸 짜증나게 합니다. >답변 부탁 드립니다. 감사합니다.