답변[re] 도대체 q104 제품은 펌웨어 업그레이드만 하면 먹통이 되는겁니까

안녕하세요~ 김승호 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락드려 상담드린 바와같이 제품의 결함이나 펌웨어의 문제로 펌웨어실패가 발생되지 않습니다. 자동펌웨어업그레이드나 수동업그레이드시 펌웨어실패가 이러난 사례는 거의 없었으며 Q104외 모든 제품에서 일부 환경에서 펌웨어업그레이드 실패로 CPU가 동작되지 않아 입고된 사례가 있었습니다. 고객님의 경우 이전 제품에서 펌웨어 실패로 인하여 제품수리가 아닌 보드를 교체하여 드렸으나 동일하게 펌웨어 실패가 이루어진 경우로 같은 환경에서 펌웨어를 업그레이드 하셨다면 PC의 문제가 아니더라도 공유기의 펌웨어업그레이드시 영향을 줄수 있을 가능성이 있을 수 있으므로 다른 환경에서 업그레이드를 진행해보시는 것이 좋을 것으로 보여집니다. 현재 제품의 경우 제품을 입고하여 점검을 받아보시기 바랍니다. 고객님의 경우 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간 내 이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 김승호 님이 쓰신 내용 <<< > >벌써 두번째네요.. 예전에도 펌웨어 업그레이드하다가 먹통되어 한번 A/S 받았는데 > >이번에 또 말썽이네요.. > >먼저번이나 이번이나 두번 모두 정상적으로 펌웨어 업그레이드 진행되었고 > >업그레이드후 자동으로 설정화면 접속된다는 메세지후 결국 설정화면에 접속못하고 > >페이지를 못찾는다는 화면이 뜨더군요. 펌웨어 업글중 전원이 꺼진것도 아니고 > >무사히 마쳤는데 왜 번번히 먹통이 되는지 이해를 못하겠네요. > >Q104제품 자체에 결함이 있는것 아닌지요? 개인적으로 직업이 인터넷 개통기사라 > >많은 고객분댁에 방문하지만 IPTIME 공유기만 보면 일단 경계하게 됩니다. > >광랜설치후 WAN IP 못받아오는 현상이 90%이상이고 몇번의 초기화리셋을 통해야 > >겨우 아이피 받을수 있더군요. 오래전에 싼맛에 성능좋다는 입소문 듣고 Q104를 하나 > >구입해서 쓰고 있지만 정말 실망입니다. 설치 다니면서 고객분들이 공유기 추천부탁하실때 > >절대 IPTIME 제품 추천못해드리겠더군요. > >택배비 또 들여서 A/S 받는것도 짜증나고 차라리 인지도 없는 회사제품 가격 더 저렴한 > >공유기들이 오히려 문제발생률은 더 적군요.. > >아마도 Q104제품이 펌웨어 뻑 문제로 가장 많은 > >A/S접수가 들어올듯한데 속시원한 답변좀 듣고 싶습니다. > >비난글이 아닌 비판글로 봐주시기 바랍니다.. 설마 이 글이 삭제되거나 하는 일은 없겠죠.. > > > 감사합니다.