무선연결이 안되네요

며칠 전 상담을 받았는데 잘 조치가 되지 않아 오늘 저녁 8시에 휴대폰으로 다시 상담을 받고 싶습니다. 유선 인터넷은 정상적으로 잘 되는데 무선인터넷 사용시 네트워그 주소받는 중이라고만 뜨고 연결이 되지 않습니다. IP충돌이 일어난다는 경고창도 뜨고요. 전화부탁드립니다.