ping테스트에서 더이상 넘어가지 않습니다.

ping테스트에서 타임아웃이라고 나오고 더 이상 진행되지 않습니다. 설명서에서는 대처방법도 없고, 게시판에도 비슷한 문제가 있는 분들의 글은 봤지만,.. 연락드렸다는 리플만 달려있네요;; 여기서 더이상 어떻게 해야할지 알려주세요~