답변[re] 마지막 요청

안녕하세요~ 김남수 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 연락드려 상담드린 바와 같이 해당 부분의 경우 공유기의 스위칭(허브) 로 동작을 하기 때문에 공유기에서는 별도의 설정이 필요한 부분은 없습니다. 고객님 환경에서 해당 복합기로 Ping Test 결과 정상적인 Ping 이 되셨으며, 프린트 또한 정상적인 사용이 되시기 때문에 해당 부분의 경우 복합기 회사와 문의를 하셔야 하는 부분 입니다. 고객님께서 기재하여 주신 20시 (오후 8시)경에 연락드려 고객님의 환경을 점검하여 드리 도록 하겠습니다. 업무량이 많은 경우에는 고객님께서 기재하여 주신 시간보다 다소 늦게 연락을 드릴수도 있으므로 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 김남수 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요. > >G504 사용중 복합기와 연결시 프린트는 잘되나 스캔만 안되는 현상이 있어 >벌써 4번째 질문을 드립니다. 귀사에서 보드를 바꿔와도 동일한 증상이 발생하여 >최종 점검한 내용을 알려드리오니 검토하시고 해결이 어려울 경우 환불을 요청 >드립니다. > >1. 컴-공유기G504-복합기: 스캔안됨 >2. 컴-공유기V108-복합기: 스캔잘됨(1번과 동일 조건) >3. 컴-복합기(직접연결): 스캔잘됨 >위와 같은 테스트를 수십번 반복하였으며 케이블 교체도 해 보았으나 동일현상 발생함. > >4.컴-공유기G504(공장출하 초기화)-복합기: 처음연결시 스캔 성공, >복합기를 껏다가 켜면 스캔안됨, 5회 반복하였으나 동일현상 발생 > >종합적으로, 복합기나 컴에 이상이 없다고 판단됨. >복합기 연결시 내부 연결이기에 별다른 작용이나 영향이 없다고 귀사에서 알려주시고 >NAT활성/비활성화도 알려주셔서 해 보았으나 역시 아무런 변화가 없었습니다. > >제 생각엔 4번항목에서 G504의 설정값이나 기타 다른 것이 변경되어 안되는 현상이 >발생하는 것 같은 생각이 듭니다. 이점을 검토하시고 알려 주세요. > >다른 조치가 어려울 경우 환불 또는 X505 등으로 좋은 가격에 업그레이드를 고려해 >주셨으면 합니다. > >수고하세요. 감사합니다.