- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME
우편번호: 446-913
전화번호: 02-1544-8695
보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)
구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건)
무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담.
보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담
하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
AX2004BCM을 사고 여러가지 불편사항이 있었지만 그동안 참고 써왔습니다.
그런데 펌웨어 업데이트를 하고 시간이 많이 흘렀음에도 증상이 나아지지 않아
홈페이지에 문의합니다.
*현재 펌웨어 상태 : 12.04.8
*모든 증상은 공유기 초기화를 하고 다시 재설정을 해도 반복됩니다.
1. WAN1 포트의 물리적 링크가 재연결... 문제
-> 많은 사람들이 이미 문의했던데 처음 쓸때 부터 이 문제가 발생했었습니다.
펌웨어 업데이트를 해도 나아지지 않네요. 답변보면 공유기 설정의 자동 재연결
기능을 끄라고 되어있던데 이건 임시변통아닌가요? 증상을 임시로 안보이게 막아두는
조치같습니다. 근본적인 개선은 언제 이루어 지는 지요?
2. 무선스케쥴러 빈번한 재시작 문제
-> 일단 무선스케쥴러를 사용하지 않습니다. 사용할 줄 모르구요.
공유기 사용한 날부터 시스템 로그에는 계속 무선스케줄러 재시작 문구가 규칙적으로 뜹니다.
2.4G냐 5G냐 차이는 없습니다. 첨부 스크린샷에는 2.4만 뜨지만 5G를 막아둬서 그런 것이고
5G를 켜면 마찬가지로 무선스케줄러 재시작 로그가 뜹니다. 펌웨어 업데이트를 하면
나아지겠거니 생각했는데 전혀 그렇지가 않네요. 이 문제는 회사에서 알고 있는 사항인지요?
그리고 언제 해결될지 답변 요청합니다.
3. 게스트 와이파이 접속 불가 문제
-> 게스트 무선 설정으로 방문자용 무선을 2.4G, 5G 모두 사용했습니다. 두가지 모두 1개 씩 켜보
고 사용해보니, 자주 인터넷 연결이 없다는 얘기가 뜨고 접속이 되지 않았습니다. 접속이 되어
도 인터넷이 되지 않았구요. 인터넷 통신만 허용 상태인데 이게 문제되는 건가요? 모든 통신 허
용을 하게 되면 게스트 설정의 의미가 없는데 이상합니다. 이런 증상은 보고된 적이 있는지요?
저만 그렇진 않을 것 같습니다.
현재는 언급한 증상 때문에 AX2004BCM을 유선공유기와 게스트 무선으로 쓰고 기존에 쓰던 A704NS-BCM을 허브로 연결해 공유기 접속이 되는 무선을 쓰고 있습니다. 참 웃긴 일입니다. 큰 맘먹고 10만원이라는 거금을 주고 신형 공유기를 샀는데 구형 공유기를 메인으로 쓴다는 게 어이가 없습니다. 언급한 증상을 회사에서 이미 알고 있는지 개선 작업을 진행하는지 꼭 알려주시길 바랍니다.
AS맡기려면 제가 택배로 돈을 들여 보내야 되던데요. 이게 기기 불량인지 펌웨어 불량인지 회사는 알고 있을 것 같습니다. 그냥 에너지와 시간, 돈낭비를 하지 않도록 펌웨어 불량이면 기다리라고 얘기를 해줬으면 좋겠습니다. 만약 애초에 기기 불량이라면 그냥 환불을 부탁드립니다.
추가로 A704NS-BCM은 왜 유전 에이전트 기능조차 추가가 되지 않는지요? 아무런 메시 지원 계획이 없어 신형 공유기를 샀습니다. 그런데 보다시피 지금은 구형 공유기를 메인으로 쓰고 있습니다. 똑같은 브로드컴 제품인데 지원을 못한다는게 참 이상합니다. 신규 제품 판매를 위해 안해주려고 하는 것은 아닌지요? 회사 수익을 위해 가능한 것을 막아두는 건 결국 크게 신뢰를 까먹는 일 같습니다. 이번에 불편함을 겪으며 아이피타임 제품에 대해서 예전과 같은 시선으로 바라보지는 않을 것 같습니다. 성실하고 진지한 답변 부탁드립니다. 수고하세요.