안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다. 기재해 주신 내용으로 공유기를 당사로 발송 주시면 점검이 가능하오나 보증이 지난 상태에서는 기기에 대한 불량으로 무상 서비스 제공은 어렵습니다. 등록된 번호로 유선 연락드리겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 몇 년 전에 A8004T 3개를 구입했고, 그중에서 1개가 몇 시간마다 한 번씩 인터넷이 먹통이 되는 현상이 있어서 문의드린 적이 있습니다. 그 당시 문의했던 내용은 다음과 같았습니다. · 인터넷(유선, 무선 모두 다)이 주기적으로 끊김 · 와이파이 명칭은 잡히지만 '인터넷이 연결되지 않았음'이라고 뜸 · A8004T 전원을 껐다가 켜면 다시 인터넷이 작동함 그런데 그때 전화로 응대해 주신 남자 직원분이 한숨을 푹푹 쉬어 가면서 짜증 난다는 말투로 어려운 용어를 사용하며 면박을 주셨습니다. 마치 제가 네트워크 설정을 잘못해서 그런 것이고, 제가 몰라서 그렇다는 듯이 응대하셨습니다. 저는 당연히 제가 네트워크와 관련하여 잘 모르니까 해결을 못한다고 생각했습니다. 그래서 일단 전원을 껐다 켜면 작동은 하니까 그렇게 사용하면서 알아보고 대처해 보겠으니, 나중에 기기 문제로 확인된다면 그때 가서는 무상보증수리기간에 넣어서 AS를 해 달라고 이야기하고 대화를 일단락했습니다. 그러고는 문제를 직접 해결해 보기 위해 · KT 기사님을 몇 번 불러서 확인도 했었고, · 그래도 해결이 안 되니 시간이 허락될 때마다 커뮤니티에 질문하고 검색도 해 보면서 컴퓨터 인터넷 설정도 만져보고 윈도우도 포멧 후 재설치해 보고 · 혹시 랜선 연결 구성이 잘못되었나 싶어서 환경을 수정해 보면서 테스트해 보았지만 아무리 해도 문제는 해결되지 않았고, 결국에는 그냥 A8004T 전원을 껐다 켰다 하면서 사용해 왔습니다. 그런데 엊그제 물건을 정리하다가 A8004T를 구입하기 전에 사용하던 유무선 공유기를 발견해서 기기를 바꾸어 사용해 보니, 인터넷이 먹통 되는 증상이 전혀 나타나지 않네요. 애초에 기기 자체 불량이었는데, 이걸 그동안 어떻게든 스스로 알아보고 해결해보겠다고 고생한 게 어이가 없네요. 마치 저의 문제인 것처럼 면박을 주며 한숨을 푹푹 쉬던 불친절한 응대를 생각하면 아직도 화가 납니다. 이제라도 기기 불량이 확실하게 확인되었으니, 당시에 응대해 주셨던 분과 이야기했던 것처럼 이제는 당당히 무상보증수리를 요청합니다.