안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다. 기재해 주신 증상으로 보아 공유기 고장이 의심됩니다. 지정 택배사 CJ 대한 통운 택배를 이용하여 공유기 구성품과 구매 영수증을 함께 당사로 발송 주시어 점검을 부탁드립니다. 유선 상으로도 안내를 도와드렸으며, 제품이 도착하면 신속히 점검 후 연락드리겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


LAN에 직접 연결시 500Mbps 속도 나오고, 공유기 연결시 100Mbps로 속도가 줄어들어요. 할 수 있는거 다 해보고 Q&A 남겨요. 현 상황과 시도 및 확인해본 것 나열할게요. (1) 구입일 : 제품은 온라인몰 구입, 어제(7월 29일) 개봉하여 설치 (2) 기존 사용 환경 : 기존 PC는 공유기 및 기타 장치 경유 없이 직연결로 사용하였을 때 인터넷 속도 양방향 500Mbps로 사용 중이었으나 공유기를 연결하니 100Mbps로 줄어듦. (3) 케이블 이상 없음 확인 완료 : 랜 테스터를 이용하여 선로 불량 여부 점검 (4) 랜 케이블 사양 이상 없음 : 케이블 종류. CAT5E 및 CAT7 (5) iptime 관리도구에서 포트별 속도 조절 불가능. 먹통. iptime 관리도구- 트래픽 관리 - 링크 설정 정보 에서 WAN이 100Mbps로 되어 있고, LAN은 10 또는 100Mbps로 되어 있음. -> 해당 창에서 WAN 또는 LAN 동작방식을 수동으로 바꾸고 속도를 바꿔 적용 누르면 포트 상태가 OFF로 바뀌면서 스피드 및 Duplex 상태가 "-----"(알수 없음) 상태로 바뀜. 당연히 인터넷도 끊김. 적용 시간이 필요하나 싶어 기다려도 안 됨. 10분씩 3회 시도해도 안 됨. 1시간을 기다려도 먹통. 다시 자동으로 바꾸면 곧바로 포트 상태 ON 되면서 속도 100Mbps로 인터넷 연결됨. 공유기의 WAN및 모든 LAN 포트 같은 증상 (6) MAC 주소를 바꿔보라는 온라인에서의 정보가 있어서, MAC 주소를 바꿔봤지만 속도 향상 없음. MAC 주소 원복함. (가정에 인터넷 신호가 들어오기 전 통신사 공유기가 하위의 공유기가 자회사 기기가 아닐 경우 속도 제한할 수도 있다는 정보가 있어서 참조하여 시도함) (7) 일련의 과정 중 공유기 초기화 당연히 해봤음. 인터넷 속도 제한 증상은 똑같음. 위에 나열한 것들 해봤는데 안 돼요. 다른 것들은 글로 하는 Q&A라 원인 파악하기 힘들어 혹시 답변이 어렵다 치더라도, iptime 관리도구에서 수동 속도조절 적용시 해당 포트 먹통 되는 것은 원인이 무엇인가요? ※ 문의글 올리기 전에 공지 봤습니다. 직원분들 휴가 잘 다녀오시고 천천히 답변 요청드립니다.