안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 원격 지원 서비스를 통해 공유기의 통신 차단 정책을 확인하였으며, 공유기에 설정된 내용이 없음을 확인하였습니다. DHCP 서버 설정에서 해당 인터넷 전화기 단말의 MAC을 등록하여 수동으로 IP를 지정하여 통신이 가능한 상태를 확인하였습니다.

감사합니다.  


[문의내용] 안녕하세요. IP전화 연결 불량 관련하여 문의드립니다. 증상 저번주 월요일부터 기존에 정상적으로 사용하던 IP전화 3대 중 1대가 갑자기 연결되지 않는 현상이 발생하고 있습니다. 확인 사항 해당 전화기를 다른 공유기를 사용하는 위치로 옮겨서 연결하면 정상적으로 접속됩니다. 기존 위치에서도 IP는 정상적으로 할당되며, 접속 단말 목록에서 해당 장치의 MAC 주소도 확인됩니다. 다만 "미등록 단말"로 표시됩니다. 인터넷 기사님 확인 결과, 다른 공유기에서는 문제없이 접속되므로 전화기 자체의 문제는 아닌 것으로 판단하셨습니다. 기사님께서는 BE19000 모델 공유기에서 보안 기능으로 인해 해당 MAC 주소가 차단되고 있는 것으로 의심된다고 하셨습니다. 기존 조치 내역 이전 고객지원 채팅상담을 통해 "공유기 MAC(하드웨어) 주소 변경하기" 안내를 받아 진행하였습니다. 법인 특성상 인터넷 회선을 임의로 끊기 어려워 조치가 지연되었으며, 금일 안내받은 절차대로 공유기 MAC 주소를 변경하였으나 동일한 증상이 그대로 재현되고 있습니다. 이 것을 진행하며 펌웨어 업데이트도 같이 완료했습니다. 요청 사항 BE19000 공유기의 MAC 주소 차단(보안 필터링) 관련 설정을 확인해 주시고, 해당 단말이 정상적으로 등록·연결될 수 있도록 조치 부탁드립니다.