안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 마지막으로 카메라가 연결된 공유기의 2.4Ghz 와이파이 채널을 기존과 다르게 변경해서 동작 상태를 비교해야 합니다. 자사 공유기를 사용시 채널 변경 방법은 아래를 참고해 주시면 됩니다. 무선 설정 수동 변경 방법 > 이때 채널은 기존과 다르게 2-3번 정도 변경하며 비교가 필요합니다. 타사 공유기를 사용하실 경우 해당 공유기의 제조사로 채널 변경 방법을 문의 후 적용 부탁드립니다. 위 조치후에도 증상이 동일하다면 입고 점검이 필요할 수 있으며 SD카드를 제거한 카메라 본체, 어댑터, USB케이블과 함께 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 경과 ~ 무상보증기간 내 제품이라면 편하신 택배사를 이용해서 선불 택배로 발송 부탁드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695

감사합니다.  


안녕하세요 아래와 같은 내용으로 글(614916)을 남겼던 사람입니다. 답글 달아주신 내용에 재 답글을 남기는 기능이 없어서 다시 문의 드립니다. 이전에 문의 드린 글에 CCTV펌웨어와 모바일 앱 버전업 한뒤 다시 해보라고 답을 달아주셨는데요 아래는 현재 저의 CCTV와 모바일앱 버전정보입니다. --------------- [ 카메라정보 ] 제품명 : ipTIME C500G 펌웨어 버전 : 37.0.135 하드웨어 버전 1.0.2 플러그인 버전 10.0.01.49 [ 모바일 앱 정보 ] 버전 01.03.06 [ 네트워크정보 ] WLAN강도 : 100% RSSI : -30dBm 연결품질 : 100% --------------- 현재 최신버전으로 모두 업데이트가 되어있는 상태이며 문의 드린 현상은 계속 발생하고 있습니다. 특히 카메라화면 이동 컨트롤을 하게되면 더 빈번하게(10번중 9번 정도) 발생합니다. "네트워크 오류로 영상 로딩에 실패하였습니다(20008)" 이 상태로는 도저히 이 제품을 사용할 수가 없을정도로 심각한 상황입니다. 어떻게 처리해야할지 확인 부탁드립니다. ----------------- 2025년 10월에 C500G 제품을 구매해서 사용하고 있습니다. 언제부터인가 (특히 요즘들어) 카메라 접속이 자꾸 끊깁니다. 카메라 오프라인이라고 나오는 상황도 자주 발생하고 네트워크 장애가 발생했다는 오류도 자주 발생합니다. 카메라 온라인상태라고 나와서 클릭하면 처음에는 화면이 잘 나옵니다. 그러다가 방향전환을 하면 갑자기 멈춰버리네요 이후 다시 접속하려고 하면 네트워크 오류라고 나오면서 접속자체도 안되구요. (오류 메시지 : 네트워크 오류가 발생하여 영상 로딩에 실패하였습니다. (40001)) 이후 전원을 껐다가 키면 다시 될때도 있고 , 마찬가지로 또 화면 잠깐 움직이다가 멈춰버리곤 합니다. 어떻게 해야하나요? 너무 스트레스 받네요. ---------------------