안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 유선으로 일반 사용자용 윈도우 사용시 정상 동작을 보증할 수 있는 부분을 안내드렸습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 안내해주신 내용대로 추가 테스트를 진행했고, 증상 발생 후 생성한 WLAN Report 파일을 첨부드립니다. 우선 기존 사용 환경도 USB 허브나 전면 포트가 아닌 메인보드 후면 USB 포트에 직접 연결한 상태였습니다. 추가로 USB Mode를 Auto에서 USB 3.0으로 변경한 뒤 테스트했으나, 동일하게 RDP 사용 중 수 초간 화면이 멈추고 같은 시점에 Ping timeout이 발생했습니다. 현재까지 확인한 테스트 조건은 다음과 같습니다. * 메인보드 후면 USB 포트 직결 * USB 허브 미사용 * USB Mode Auto → USB 3.0 변경 후 테스트 * 6GHz 비활성화 * 5GHz only 설정 * Roaming Sensitivity Off 설정 * ipTIME 제공 드라이버/펌웨어 2개 버전 모두 테스트 * Windows 11 Enterprise PC 2대에서 AX5400UA-6E 각각 사용 시 동일 증상 발생 첨부드린 WLAN Report 기준으로도 아래 내용이 확인됩니다. * 장치명: Realtek 8832CU Wireless LAN WiFi 6 USB NIC * 드라이버 버전: 5001.19.113.3 * 드라이버 날짜: 2024-12-17 * 연결 대역: 5GHz * 연결 상태: 신호 100%, RSSI -42, 송수신 속도 1201 Mbps * Disconnect Reason: 드라이버에 의해 네트워크 연결이 끊어졌습니다. * 동일 Disconnect Reason 4회 확인 * WLAN 확장성 모듈 관련 로그 확인 * Module Path: C:\WINDOWS\system32\Rtlihvs.dll * Error Code: 126 신호 강도와 연결 속도는 양호한 상태로 확인되므로 단순 신호 품질 문제로 보기는 어려워 보입니다. 또한 USB Mode를 USB 3.0으로 고정하고 후면 USB 포트에 직결한 상태에서도 동일하게 재현되어, USB 허브나 포트 연결 방식 문제 가능성도 낮아 보입니다. 현재 상황으로는 AX5400UA-6E / Realtek 8832CU 드라이버 또는 해당 모델과 현재 무선 AP 환경 간 호환성 문제로 의심됩니다. 아래 사항 확인 부탁드립니다. 1. AX5400UA-6E / Realtek 8832CU에서 위와 같은 드라이버 연결 해제 이슈가 보고된 사례가 있는지 2. Rtlihvs.dll Error Code 126과 관련된 알려진 문제 또는 조치 방법이 있는지 3. 현재 제공 버전 외에 수정 드라이버 또는 다른 안정 버전 제공이 가능한지 4. 제품 교환으로 해결 가능성이 있는지, 아니면 다른 모델 사용이 필요한지 첨부한 WLAN Report 확인 후 추가 조치 방향 안내 부탁드립니다. 감사합니다.