안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. APP 등록에 특이점은 없는 상태이며, 남겨주신 내용 토대로 확인해본 결과 다른 WiFi 신호로 연결 시에도 증상이 동일하다면 기기 점검이 필요해 보입니다. 아래 참조하여 카메라 본체와 어댑터를 택배 선불로 보내주시면 기기 점검이 가능합니다. (구매 한달 이내의 경우 CJ 대한 통운 이용 착불로 보내주시고 상자 안에 영수증 동봉해주시면 됩니다.) - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. ipTIME CCTV 초기 설정 과정에서 iOS 앱의 ‘카메라 추가’ 단계가 정상적으로 진행되지 않아 문의드립니다. 동일 모델의 CCTV 2대를 구매하였고, 그중 1대는 정상적으로 설치하여 사용 중입니다. 이후 나머지 1대를 새로 개봉하여 초기 설정을 진행하는 과정에서 문제가 발생했습니다. 설정 과정 전체를 영상으로 촬영해 두었으며, 필요 시 첨부 영상을 확인해 주시면 가장 정확할 것 같습니다. 다만 보안상 또는 파일 확인이 어려운 경우를 고려하여, 아래에 테스트 환경과 재현 절차를 상세히 정리드립니다. 1. 문제 현상 iOS 앱에서 CCTV 추가를 진행하면, QR 코드 스캔 이후 카메라 검색 단계에서 장시간 대기하다가 최종적으로 "카메라를 찾을 수 없음" 메시지가 표시됩니다. 공유기, 스마트폰, OS 환경을 변경해 가며 약 30회 정도 반복 테스트했으나 동일한 증상이 재현되었습니다. 2. 테스트 환경 2-1. CCTV 구매 및 사용 상태 - 동일 모델 CCTV 2대 구매 - 1대는 정상 설치 후 현재 사용 중 - 나머지 1대를 신규 개봉하여 초기 설정 중 문제 발생 2-2. 공유기/AP 환경 케이스 1: KT 올레 유무선 공유기 - 2.4GHz Wi-Fi 사용 - 보안 방식: WPA-PSK / WPA&WPA2 - 암호화 방식: AES - 추가 테스트: TKIP 방식도 별도 확인 케이스 2: ASUS 유무선 공유기 - 2.4GHz Wi-Fi 사용 - 보안 방식: WPA2-Personal 2-3. 테스트에 사용한 기기 - iPhone 16 - iPhone 14 Pro - Android 태블릿: 샤오신패드 12.7 2-4. 앱 버전 - iOS 기준 ipTIME CCTV 앱 최신 버전 1.06.06 - AOS는 확인불가. 새로 받았으니 최신버전은 맞을 것 같음. 2-5. 기기 배치 및 간섭 테스트 - AP, 스마트폰, CCTV를 모두 1m 이내에 배치하여 테스트 - 무선 간섭 가능성을 배제하기 위해 기존 ASUS AP와 가장 먼 방에 KT 올레 AP를 별도 설치한 뒤에도 테스트 진행 - 그럼에도 동일한 증상 발생 3. 재현 절차 1. 스마트폰을 2.4GHz Wi-Fi에 연결 2. 스마트폰에서 인터넷 정상 사용 가능 여부 확인 3. 스마트폰 블루투스를 껐다가 다시 켬 4. 최신 버전의 ipTIME CCTV 앱 다운로드 및 실행 5. CCTV 초기화 진행 6. 앱 홈 화면 상단의 '+' 아이콘 선택 7. '카메라 추가' 선택 8. QR 코드 스캔 진행 9. 추가 안내 화면에서 '다음' 선택 10. 대기 상태 확인 창에서 '확인' 선택 11. 스캔 중 화면에서 장시간 대기 12. 최종적으로 '카메라를 찾을 수 없음' 메시지 표시 위 절차를 AP와 스마트폰을 변경해 가며 반복했으나, 모든 테스트에서 동일하게 카메라 추가가 실패했습니다. 4. 첨부 자료 아래 자료를 함께 첨부드립니다. - ASUS 공유기 설정 상태 이미지 - KT 올레 공유기 설정 상태 이미지 - 초기 설정 및 오류 발생 과정 촬영 영상 이미지는 자체 첨부 영상은 첨부 불가하여 필요하시면 따로 요청 시 보내드리겠습니다. 약 1.28GB 이며 보내드릴 방법 알려주세요. 5. 확인 요청 사항 아래 사항에 대해 확인 부탁드립니다. 1. 해당 증상이 카메라 초기 불량 가능성이 있는지 확인 부탁드립니다. 2. 현재 설정한 Wi-Fi 보안 방식 또는 암호화 방식 중 호환성 문제가 있을 수 있는지 확인 부탁드립니다. 3. iOS 앱 1.06.06 버전에서 카메라 추가 관련 알려진 이슈가 있는지 확인 부탁드립니다. 4. 추가로 시도해볼 수 있는 초기화 방법이나 수동 등록 방법이 있다면 안내 부탁드립니다. 5. 제품 점검 또는 교환이 필요한 상황이라면 처리 절차를 안내 부탁드립니다. 확인 후 조치 방법 안내 부탁드립니다. 감사합니다.