안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기 이용에 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 원격으로 공유기의 상태를 분석해본 결과 제품의 이상이 확인되었습니다. 이름, 전화번호 증상을 메모하여 선불 택배로 제품을 발송해 주시면 제품이 도착하는데로 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 [보정동] 6층 (구 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 6층 EFM Networks) -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 / 070-7549-0100

감사합니다.  


안녕하세요. 어제 저녁 이후 갑자기 사용 중인 공유기의 5GHz 무선랜 신호가 갑자기 잡히지 않아 문의드립니다. 정상 작동하던 공유기가 갑자기 전원이 꺼졌고, 어댑터를 다시 연결한 이후 2.4GHz 무선랜은 정상적으로 연결되고 작동하나, 5GHz 신호는 스마트폰 및 PC 등 모든 기기에서 아예 검색되지 않습니다. 관리자 페이지의 '무선랜 관리 - WiFi 기본 설정' 메뉴에서는 5GHz 무선이 'ON'으로 설정되어 있습니다. 하지만 'WiFi 고급 설정'에 들어가면, 5GHz 항목이 'OFF'로 회색 처리되어 비활성화된 상태로 고정되어 있습니다. 2.4Ghz 고급 네트워크에서는 On으로 보입니다. ( 스크린샷 첨부하였습니다 ) 공유기를 완전히 초기화(RST를 유심핀으로 눌러서)한 후 다시 해보았지만 소용이 없었습니다. 펌웨어를 최신으로 업데이트해도, 2.4Ghz 네트워크를 꺼 보아도 5Ghz는 사용이 불가능합니다. 추가로 조치할 방법이 있을까요?