안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 문의하신 내용이라면 제품의 이상이 맞아 보이며, 안내된 주소로 이름, 전화번호, 증상을 메모하여 선불 택배로 제품을 발송하시면 점검 후 등록된 번호로 연락을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


IPTIME BE5100M을 사용중입니다. 집 인터넷은 KT 100메가 회선이고 KT IPTV를 같이 사용중이고 아파트 복도의 단자함에서 집안으로 랜선이 들어와서 KT IPTV 셋탑에 연결되고 그 셋탑에서 다시 공유기로 연결해서 사용해왔습니다. 토요일 밤 공유기를 최신 펌웨어로 업데이트를 했는데 IPTV는 정상 작동하나 공유기가 들어오는 WAN을 인식 못합니다. 공유기의 다른 기능은 정상작동하며 셋탑이 문제인가 싶어 외부회선을 바로 공유기에도 연결해봤으나 동일하게 WAN을 인식 못합니다. 구버전 펌웨어를 여러개 받아서 다시 업데이트 해봤지만 동일하게 외부에서 들어오는 WAN을 인식 못합니다. 처음엔 회선이 문제인가 싶어 KT고객센터에 요청해 두 번 신호를 다시 쏴달라고 했지만 해결이 안됩니다. 혹시나 싶어 외부에서 들어오는 랜선을 직접 셋탑이 아닌 다른 기기에 연결해보니 정상적으로 인터넷이 됩니다. 당장 AS를 못받기 때문에 임시로 사용하려고 IPTIME AX3000SE 제품을 구입해서 연결하니 정상적으로 인터넷이 됩니다. 제품 AS를 받고 싶은데 절차가 어떻게 되나요? 바로 택배를 보내면 될까요?