안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 문제점 파악을 위해 공유기의 설정 및 로그 확인이 필요합니다. 등록된 번호로 상담원을 통해 연락을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 며칠 전부터 AX3000SE + H8008R 을 조합하여 사용중인데요. 인터넷 연결이 안되는 문제가 있어서 문의를 남깁니다. 일단 gpt랑 문제를 계속 해결해 와서 현상을 요약해 달라 했습니다. 혹시 iptime에 알고 있거나 의심되는 부분이 있으면 알려 주세요. ipTIME Q&A 문의용 현상 정리 (AX3000SE) ■ 사용 환경 공유기 모델: ipTIME AX3000SE 인터넷 회선: (일반 가정용 유선 회선, 통신사 무관) 클라이언트: Windows PC (유선 LAN) 스마트폰 (Wi-Fi) 내부 IP 대역: 192.168.0.x ■ 문제 현상 요약 공유기 교체 이후부터 문제 발생 Windows PC(유선 LAN)에서 IP 주소는 정상적으로 할당됨 (192.168.0.x) 기본 게이트웨이도 정상 (192.168.0.1) 하지만 Windows에서는 “인터넷 없음(지구본 아이콘)” 상태 ipconfig /release /renew로 IP 재할당해도 해결되지 않음 스마트폰(Wi-Fi)에서도 연결이 안 되다가 아무 설정 변경 없이 갑자기 다시 연결됨 PC / 스마트폰 모두 동일하게 안 되다가 → 갑자기 되는 현상이 반복됨 공유기 재부팅, 단말 재부팅, 랜선 재연결 등으로도 증상이 간헐적으로 반복 ■ 확인한 사항 (배제된 원인) 랜선 / 랜포트 / 랜카드 이상 없음 DHCP 서버 동작 정상 (IP 할당 정상) 특정 PC 1대만의 문제가 아님 → 스마트폰 포함 복수 단말에서 동일 증상 발생 회선 문제 가능성 낮음 (연결되면 정상 속도) ■ 시도한 조치 공유기 IPv6 비활성화 DNS 수동 설정 (8.8.8.8 / 1.1.1.1) 펌웨어 최신 버전 사용 단말 네트워크 초기화 IP 갱신 (ipconfig /release /renew) → 일시적으로 정상화되기도 하나, 재부팅/시간 경과 후 재발 ■ 의심되는 부분 AX3000SE에서 DHCP 옵션 DNS 전달 IPv6 / NCSI(인터넷 연결 판별) 와 관련된 펌웨어 레벨의 호환성 문제 특히 Windows + Android 단말 모두에서 동일한 “간헐적 연결 실패 → 자연 복구” 패턴 발생 ■ 문의 사항 AX3000SE에서 유선 + 무선 단말 모두 간헐적으로 인터넷 연결이 끊겼다가 복구되는 알려진 이슈나 펌웨어 문제가 있는지 DHCP / DNS / IPv6 관련 권장 설정값 또는 추가로 비활성화해야 할 옵션이 있는지 해당 증상이 하드웨어 불량 가능성인지, 아니면 펌웨어/설정 문제로 보는 게 맞는지 ✨ 한 줄 요약 (담당자용) AX3000SE 사용 시, IP는 정상 할당되나 Windows·스마트폰 모두에서 인터넷 연결이 간헐적으로 실패했다가 아무 조작 없이 복구되는 현상이 반복 발생함.