안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 유선 안내드렸던 것처럼 내부 재현 테스트를 진행해 보겠으며 고객님께서도 가능하시다면 증상이 발생했을 때 환경에서 연락주시면 원격 점검 가능하오니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.  


BE5100M 사용 중 유독 애플 제품에서만 간헐적으로 WI-FI 재연결에 실패하는 문제가 지속되어 문의드립니다. * 과거 다른 유저분이 올리신 601474 게시글의 증상과 유사합니다. (https://iptime.com/iptime/?page_id=174&nType=UFFscUh5dURlaTNsU1BwZGlNV2czcWpRb3B1QldXK3RZZ2IwbmtBdlB0TjlFbS9LWGtNT0IyTlBaRG5zS3NTVDRVN1hyUzVIUFEyYmo4anVwWkFqRHhhUktqTmQ1Yk5Bb2xYY1ltd2VveFFLVkxId09ab0phWjdtRUlURmhpRjNESEwyMWZRRi90aUl6U0x6b1B3bWdUOUJoK0Jia3cyZjJOUi9MMjdLa2YrQkk3RHBUUT09) 증상 : - 정상적으로 접속하여 사용중이던 애플기기들이 WI-FI 신호 범위 내에 계속 있었음에도 Wi-FI연결이 끊인 이후 재접속이 안되거나, 외부에 나가서 끊겼다가 재접속 하는 경우 재접속이 안되는 경우가 반복됩니다. (모든 애플 기기가 동시에 이문제가 발생하지는 않습니다.) 재접속 하려는 경우 비밀번호가 정상입력되어 있음에도(이미 그 비밀번호로 접속이 되어 있었으므로) 비밀번호가 잘못되었다고 나오며 접속이 안되는 경우도 있으며 공유기를 리셋하거나, 해당 기기를 리셋하거나, 등록된 네트워크 정보를 삭제하고 재등록해야 접속문제가 해소가 됩니다.(위의 방법이 모두 해결되는 것이 아니라 때에 따라 해결 되는 방법이 달라짐) - 증상이 발생하는 기기는 IPhone 13 Pro, Iphone 13 Mini, IPAD Air 11 M2 입니다. 다른 기기들(갤럭시 탭, Google TV, 프린터, 로봇청소기 등등)은 해당 현상이 발생하지 않습니다. - 5G, 2.4G 모두 동일합니다. MLO를 활성화 해도 동일합니다. 5G만 활성화하거나 2.4G만 활성화해 봐도 동일하게 발생합니다. - 인증 및 암호화는 'WPA3SAE/WPA2PSK + AES' 으로 설정되어 있습니다. 애플기기에서도 '개인용 WPA2/WPA3'로 설정하고 있으며, 비공개 Wi-FI 주소 설정을 끔, 순환식, 고정식 어떤것으로 설정해도 증상은 동일합니다.