안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 로그로 보았을 때는 무선 불안정, WAN포트 끊김 문제가 발생된 부분으로 보여집니다. WAN포트에 할당된 ip 주소에 문제가 발생되어 무선 기기가 끊김이 발생되었을 가능성이 있어보이며, 아래 참조하여 MAC클론 설정 후 기기 전원을 5분 가량 OFF 한 뒤 재부팅하여 비교 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <--클릭~!! 이후에도 문제점이 동일하다면 다른 위치에 공유기 연결 비교 혹은 기기 입고 점검이 필요해보입니다. 공유기 재부팅 시 잠시 정상 작동 → 다시 동일 증상 반복 해당 증상의 대략적인 주기를 알 수 있다면 같이 메모하여 본체, 어댑터 포함 택배 선불로 보내주시면 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 현재 사용 중인 공유기에서 지속적인 오류와 잦은 인터넷 끊김 현상이 발생하여 문의드립니다. 특히 로그파일 첨부하였듯이 00시 40분경부터 Station이 Agent에 연결되었다는 로그가 매우 과도하게 반복 기록되기 시작했고, 이 시점 이후부터 인터넷이 정상적으로 연결되지 않는 문제가 발생했습니다. 공유기를 재부팅하면 일시적으로 인터넷이 복구되지만, 같은 문제가 반복되고 있어 정상적인 사용이 어려운 상황입니다. 12월 1일 00시 이후부터 기기 연결/해제 로그가 비정상적으로 다량 발생 • 00:40경을 기점으로 공유기에서 Station → Agent 연결 로그 폭주 • 이후 인터넷 연결 불가 현상 시작 • 상위 공유기(모뎀) 문제는 아님 • 기존 공유기 사용 시에는 이런 문제가 없었음 • 현재 공유기는 구매한 지 약 2개월밖에 되지 않음 • 공유기 재부팅 시 잠시 정상 작동 → 다시 동일 증상 반복 아래는 첨부 로그 파일 중 반복 발생하는 문제의 예시입니다: • WAN 외부 IP 대여시간 초과 / 인터넷 끊김 반복 • WAN1 포트 물리적 링크 재연결 반복 • Station ↔ Agent 연결 이벤트의 비정상 다량 발생 이번 로그파일에는 담기지 않았지만 이전에는 물리적 링크가 해제되었다는 로그가 자주 발생하여 몇번이나 재부팅, 유선 재연결, 랜선 교체등의 작업 후에도 꾸준히 간헐적으로 인터넷 끊김현상이 발생하고 있습니다. 자세한 전체 로그는 파일로 첨부하였습니다. ■ 요청 사항 1. 본 공유기의 문제로 보이는지 기술적 원인 분석 요청 2. 동일 증상을 방지할 수 있는 해결 방법 또는 펌웨어 이슈 여부 확인 3. 필요 시 제품 점검 또는 교환 가능 여부 안내