안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 당사에서 첨부해주신 설정 파일로 테스트해보겠으며 특이사항 발생 시 개발부서를 통해 문제점 확인 후 추후 버전에서 개선될 수 있도록 조치하겠습니다.

감사합니다.  


***고객센터 전화상담 전화번호 뒷번호 5758 으로 10월 31일 쯤 수신된 상담 내용 참고 바랍니다. 25년 10월 말 구매한 ax6000m 제품을 아래의 설정으로 TCP/IP 소켓 통신 되지 않음 - 공유기 내부 아이피 192.168.200.1 변경 - dhcp 중단 - 기본설정 DNS 8.8.8.8 보조 DNS 8.8.4.4 변경 - 장치1(192.168.200.100), 장치2(192.168.200.101), 장치n(192.168.200.100+n) 간의 내부 통신 불가 (25년 10월 구매 제품에 테스트) 동일 설정으로 다른 공유기 (a3004ns)는 정상 작동하나 해당설정을 25년 10월 구매 제품에 완전 초기화(공장초기화/최신펌업) 후 매뉴얼로 설정하여도 작동하지 않음. ** Ping 테스트 결과 1. 공유기-> 장치1 (데스크탑 / windows) 공유기 내부 테스트: 응답 X 2. 공유기 ->장치2 (태블릿 PC / windows) 공유기 내부 테스트: 응답 X 3. 공유기 ->장치3 (노트북 / windows) 공유기 내부 테스트: 응답 X 4. 공유기 -> 모바일(IOS) 공유기 내부 테스트: 응답 있음 5. 동적(dhcp / 192.168.1.1) / 고정 아이피(192.168.200.1) 설정을 바꿔봐도 결과는 동일 6. 장치1 에서 CMD창에서 다른 기기로 Ping test 했을 때는 정상적으로 응답 고객센터 원격 상담 후, 하드웨어 호환성 혹은 기기불량을 의심하여 AS를 입고하기로 협의하였으나. 생각해보니 ax6000m 제품 3개를 2024년 7월에 의뢰 업체에 설치하여 정상작동 하였던 것을 기억하여 저희 통신프로그램과 공유기 하드웨어 간의 호환성 문제는 아님을 짐작함. 또한, 2024년 9월 ax6000m 2대를 백업용으로 구매하여 보유하고 있어서 해당 공유기로 테스트 해보기로 함. (24년 9월 구매 제품에 테스트) 2024년 9월에 구매한 ax6000m의 펌웨어 버전은 14.28.2 였으며 이전에 사용했던 a3004ns의 설정파일(설정파일A)을 불러와서 작동하였더니 정상 작동함. 따라서 최신 펌웨어 버그 가능성을 의심하였으며 최신 펌웨어를 설치한 환경에서 동일 설정으로 테스트하기 위해 설정 파일을 저장하였음. (24년 9월 구매 제품에 a3004ns 설정파일(설정파일A)을 불러온 뒤 해당 설정을 다시 내보내기하여 저장 – 설정파일B) (25년 10월 구매 제품에 테스트) 25년 10월에 구매한 공유기에 최신 펌웨어를 설치하고 설정파일B를 불러와서 테스트해보았으나 작동하지 않음. 펌웨어를 의심하여, 작동하였던 버전 (14.28.2)은 자료실에서 찾을 수 없어 14.28.6을 다운로드 하여 설치하였고 설정파일B를 불러와서 테스트한 결과 작동함. (결론) - 펌웨어 버전 내려서 작동하는 것을 확인하여 AS는 보내지 않기로 하였습니다. - 펌웨어 오류 가능성 있으니 확인 부탁드립니다. - 설정파일 B 첨부드립니다.