안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 제품 위치에 따른 문제인지 설정 또는 WiFi6,7 버전의 문제인지 확인이 필요합니다. 또한 모든 스마트폰, 노트북에서 동일 증상이 있는지 일부 기기에서만 증상이 나타나는지 비교도 부탁 드립니다. 일부 장비에서만 나타나는 현상이라면 보안설정과 관계 된 문제 일 수 있으며 컨트롤러 공유기 관리자 페이지 접속 후 인증방법을 WPA2PSK(2.4G/5G), WPA3SAE(6G) +AES로 변경 후 비교 부탁 드립니다. 문제가 동일 하다면 AX 제품 중 하나와 BE5100M의 위치를 바꾸어 확인 부탁 드리며 해당 환경에서 고객센터 연락이 가능하시다면 원격 지원을 통한 자세한 상담이 가능하오니 고객센터로 연락 부탁 드립니다. -고객지원상담전화- 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


T5004를 컨트롤러로, 에이전트는 1. AX3000SM 2. AX5400BCM-6E 3. BE5100M BE5100M을 이번에 신규 추가했습니다. 기존 AX공유기 두개는 MESH 묶어서 기기 연결 부드럽게 넘어가는데, BE공유기 쪽으로는 기기가 넘어가질 않습니다. 집 크기의 한계로 인해.. 다른 AX공유기의 커버리지범위긴 하지만, 이전에 AX공유기 3개를 에이전트로 사용했을 당시엔 다 3개 공유기 잘 기기들이 자연스럽게 넘어갔었습니다. 하지만 이번에는 기기가 한개도 BE쪽으로 넘어가지 않는 것으로 보아 AX와 BE의 연결성 문제로 보입니다. 이와 관련해서 해결책이 있는지, 또는 MESH연결이 안 되는 이유가 확실하게 분석된 바 가 있는지 문의드립니다. (BE공유기 단독 사용시 정상작동합니다.)