안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 남겨주신 내용을 토대로 문제 확인을 진행하였으나, 보다 정확한 점검을 위해 장애가 발생한 공유기의 상태 확인이 추가로 필요합니다. 아래 안내드리는 방법은 외부에서 공유기 관리도구에 접속할 수 있도록 설정하는 절차입니다. 정보 공유가 가능하시다면, 해당 설정 완료 후 비밀글로 공유기의 IP 주소, 원격 포트, 관리자 계정 정보를 남겨 주시기 바랍니다. 확인된 문제점을 바탕으로 신속히 회신드리겠습니다. 원격 공유기 접속관리 설정방법 <- 클릭해주세요.

감사합니다.  


1. BE19000 장비, S25울트라 wifi7 연결 오류 관련 ( 19000장비 메쉬설정에서 6G 개별설정 사용으로 전환 네트워크 이름 별도 사용으로 세팅 후 점검) - 6G망 분리시 5G(wifi 6)망 정상적으로 연결됨(물론 다른 에이전트에서도 5G 연결됨) - 6G망(wifi 7) 여전히 비밀번호 오류 뜨며 연결 되지 않음(다른 폰은 6G(wifi 6E)망 별도 연결 시도시 정상 연결됨) 2. BTV 셋탑 관련 ( BTV 센탑이 연결된 에이전트에서 증상 나타난다고 했음) - 1번 파일은 셋탑이 연결된 에이전트에 무선 연결된 노트20에서 게임도중 연결 끊김 당시 네트워크 상태 캡처 영상임 - 2번 파일은 동일 에이전트에 무선연결된 플립6에서 공유기 매쉬 망구성 상태 캡처한 영상임 => 동일 에이전트에 무선연결 되어 있더라도 게임등 트레픽이 발생중인 기기만 인터넷 끊김 현상이 간혈적으로 발생하는 것으로 보여짐(노트20 인터넷 끊김으로 떳을때 플립6는 무선 열결이 되어 있었음) 참고 하시고 전화는 사절.........