안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 최신 버전 펌웨어에서 해당하는 문제점이 리포된 내역이 없습니다. 인터넷 연결 유지 옵션은 기본값이 비활성화이며 일부 인터넷 환경에서 일정시간 트래픽이 발생하지 않는 경우 망 유지 관리차원에서 임대된 IP를 임시 회수 하는 경우가 있어 이에 해당하는 상황에서는 '인터넷 연결 유지'를 활성화 하여 조치 할 수 있습니다. 해당 옵션은 전체 메뉴 - 시스템 관리 - 기타 설정 - 인터넷 연결 유지 항목에서 활성화를 통해 설정을 진행하시기 바랍니다. 자세한 내용은 등록된 번호로 상담원 통해 연락드려 안내를 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. ipTIME 유무선 공유기(A3002-MESH) 사용자입니다. 현재 PC를 유선으로 연결하여 인터넷을 사용하고 있으며, 동시에 ipTIME WOL(원격 부팅) 앱을 통해 외부에서 PC 전원을 켜는 기능을 꾸준히 활용해 왔습니다. WOL 기능은 모바일 네트워크(4G, 5G), 외부 WiFi 등 어떤 환경에서든 정상적으로 작동했으며, 기존까지는 큰 문제 없이 사용해왔습니다. 최근에는 WOL 앱에서 공유기 선택 단계에서 '접속실패'라는 팝업 메시지와 함께, PC를 선택해 전원 켜기를 시도하는 절차가 진행되지 않아 외부에서의 원격 부팅이 불가능해졌습니다. 추가로, 해당 공유기 무선 신호를 받아 작동하는 스마트플러그 등 IoT 제품들조차 인터넷 연결이 안 되는 경우가 종종 발생합니다. 다만 이러한 증상은 항상 발생하지는 않고, 주로 공유기 WiFi 커버리지 범위 밖(외부)에서 WOL 기능이나 스마트플러그 등 인터넷 연결을 시도할 때 자주 나타납니다. 여기에 다음과 같은 의심이 있어 문의드립니다. 공유기가 외부 트래픽이 없을 때 절전모드 또는 인터넷 연결 유지 기능이 비활성화되어 내부 네트워크만 유지되고 외부 접속이 차단되는 것이 아닌가 생각됩니다. 관련 자료 확인 중 ipTIME 공유기 최신 펌웨어 업데이트 이후 '인터넷 연결 유지' 설정이 추가되었고, 이 옵션이 비활성화 돼 있으면 공유기가 일정시간 외부 신호가 없을 때 인터넷 회선을 자동으로 중단시켜 외부에서 WOL이나 IoT 접속이 안 될 수 있다는 점을 확인하였습니다. 혹시 관련 옵션이 기본값으로 꺼져 있거나, 최근 펌웨어 업데이트 적용 후 설정이 변경되었을 가능성도 의심됩니다. 사실 최근 A3002-MESH 공유기의 펌웨어 업데이트를 진행한 이후로 이런 증상이 두드러지는 것 같기도 합니다. 혹시 펌웨어 업데이트에서 관련 기능–특히 인터넷 연결 유지를 관리하는 항목–이 변경되거나, WOL/IoT 관련 연결성이 제한되는 현상 사례가 있는지도 궁금합니다. 현재 ipTIME 공유기를 통해 유선 연결된 PC의 WOL 기능과 무선 IoT 기기(스마트플러그 등)의 인터넷 연결이 언제 어디서든 정상적으로 유지되기를 원합니다. 업무상 외진 장소에서 PC 전원을 원격 부팅하거나, 집 밖에서 IoT 기기를 제어해야 할 일이 많아 해당 기능의 안정성 확보가 매우 중요합니다. 확인 요청 사항은 아래와 같습니다. 펌웨어 업데이트 이후 발생 가능성 있는 설정 변경(인터넷 연결 유지, 절전모드 관련) '인터넷 연결 유지' 설정 위치 및 적정값(사용/미사용) 안내 최근 펌웨어 버전에서 보고된 유사 증상 및 공식 대응 방법 외부에서 WOL, IoT 기능이 항상 정상 동작하도록 확실한 설정법 필요시 원격 진단 혹은 추가 정보 안내 절차도 안내해주시길 부탁드립니다. 빠른 답변 부탁드립니다.