안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린 점 사과말씀드립니다. 기재해주신 내용으로 보아 불규칙하게 CPU 동작에 문제가 생기므로 이는 공유기의 고장이 의심되는 상황이며 등록된 번호로 상담원 통해 연락드려 제품 입고 안내를 도와드렸습니다. 제품이 입고되면 담당자 통해 빠르게 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요 AX7800M-6E를 사용중에 있습니다. 얼마전에 문의글을 남겨 기술파트 담당자분과 통화 후 발생하는 문제에 대해서 몇가지 솔루션을 제시해 주셨고, 그에 더불어 자체 테스트를 여러가지를 거쳤습니다. 발생하는 문제는 아래의 테스트 결과 특별한 케이스 없이 공유기 비활성화 상태로 진입합니다. CPU LED가 점멸하다가 비활성화 상태가 되면 LED 꺼지며, 전원선을 뺐다 꽂아야 서비스가 가능합니다. 1. WOL은 애초부터 활성화된 상태가 아니었기에 점검 사항 아님 2. WIFI 6G를 비활성화 함 3. 상시 연결된 유선 기기 모두 제거를 하였지만 동일 증상 발생 4. 무선 연결 디바이스 개수를 조절하여 테스트하였지만 동일 증상 발생 5. 온도의 문제인 듯 하여 TV뒤에 벽에 거치해 둔 공유기를 공기 흐름이 좋은 위치로 이동(실내 거실 온도 항상 25도 유지) ==> 동일증상 1회정도 줄어듬 6. 공유기 팬 활성화 기준 온도를 낮춤 ==> 동일증상 빈도 수 줄어듬 7. 공유기 팬 외부에 USB 외부 팬을 부착하여 온도 낮춤 ==> 동일증상 빈도 수 "위 6번"보다 줄어듬 8. 1~6번 테스트 결과 내부 온도 조절을 못하여 CPU가 죽어버리는 현상으로 보임 9. 5~6번 테스트로 통해 동일증상 빈도는 줄어들었으나, 여전히 전원선을 뺐다 꽂아야 하는 경우는 1일 1회이상 발생 동일한 환경 등의 동일한 조건으로 이제까지 여러 공유기(IPTIME 6개, ASUS 2개, TP-LINK 1개)를 써 봤지만, 위의 온도 문제로 CPU가 죽어버리는 경우는 이번 모델에서 처음 발생하였습니다. 과거 집안 내부 온도는 지금보다 더 안 좋았으면 안 좋았지 지금이 제일 쾌적한 상태입니다. AX7800M-6E 특정 시기 생산의 문제인지, 제가 불량품을 받은건지는 모르겠으나 현재 위 테스트 결과 제 공유기는 온도 조절을 못하고 있는 것 같습니다. 속도를 제대로 사용할 수 있게 되었다 외에는 현재 사용에 문제가 너무 많습니다. 해당 문제를 어떻게 해결해야 할지 몰라서 문의드립니다.