안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 남겨주신 내용에 대해서 내부 테스트를 진행하여 펌웨어 업데이트 시 수정 될 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.  


7월 28일 문의드렸던 C500G 오류 관련 확인 결과 전달드립니다. [오류] 1) CCTV 화면 이동 시 먹통증상: 해결 기기문제는 전혀 아니고, CAM을 천장에 설치했고 제공된 케이블로는 아답타와 거리가 멀어 직접 연결이 불가하여 USB 2.0(2미터) 연장선을 사용했는데, 이로 인해 전력 부족으로 인한 오류였습니다. C500 사용할때 쓰던 연장케이블을 그대로 사용하긴했지만, C500은 회전 시 0.46A 까지만 사용했기에 어떻게든 버틴것같고 C500G의 경우 카메라 정지상태에선 정상적으로 동작하지만 (5V / 0.4A =2W 이내 사용) 카메라 회전 시 모터가 돌다보니 (5.2V / 0.8A=4W 이상 사용) 연장 케이블 사용으로 충분한 전력을 공급받지 못해 발생한 증상이었습니다. 기본 물품외 악세사리는 사용하지 않는것이 최선이겠지만, 위치 때문에 연장은 필요한 상황이라 USB 2.0이 아닌 USB 3.0 연장케이블로 변경하니 이상 없습니다. 2) 프리셋 불러오기 간헐적 안됨 온라인 상태에서 프리셋이 비활성화 되는 경우가 20번 중 1번정도 발생되고 (계속 기다려도 활성화가 되진 않음) 연결 끊고 재접속 하면 바로 활성화 되긴합니다만, C500G 자체가 예전 모델 대비 접속 속도가 빨라서 재접속을 하더라도 크게 불편함은 없습니다. 3) 공유 사용자 권한 문제 (안드로이드 기준 UI5.1~8.0 까지 휴대폰 5대로 테스트) 최초 설치 혹은 App 데이터삭제(초기화 후) 로그인 : 권한 설정 반영 안됨 로그아웃 후 재로그인 : 권장 설정 정상 일단 `카메라 제어` 기능을 비활성화한 상태에서 한명의 공유 사용자를 생성했으나 게스트 사용자가 제한된 권한이 아닌 카메라 삭제 버튼을 제외한 모든 기능이 활성화 되어 있는 문제가 있고 게스트 핸드폰에서 로그아웃 후 재접속하니 제한된 옵션으로 보이긴합니다. 만약 여러명의 게스트가 있다면 사용자들에게 최초 로그인 후 로그아웃 한번 하고 재접속하라고 안내하기도 번거롭고 혹시라도 CCTV 어플을 삭제 후 재설치를 한다거나 공유사용자의 경우 보통 CCTV 어플을 기존부터 쓰던것이 아닌 마스터의 안내에 따라 CCTV 어플 신규 설치 하고 최초 로그인 과정을 거칠텐데 최초 혹은 APP 초기화 상태에서 로그인 시 삭제 권한을 제외한 모든 권한이 활성화되는듯 합니다.