안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 수동 펌웨어 복구 방법과, 수동 복구 시도 후에도 동일 증상이 발생한다면 입고 점검이 필요한 상황임을 구두로 안내드렸습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 펌웨어 업그레이드 중 문제가 발생하여 문의드립니다. A2004S 모델을 구매한 후, ‘모뎀 - 공유기 - PC’ 순으로 설치하였고, 유·무선 인터넷이 정상적으로 작동하는 것을 확인한 뒤 바로 펌웨어 업그레이드를 진행했습니다. 업그레이드 진행 화면에서는 별다른 오류 메시지 없이 수십 분간 변화 없이 멈춰 있었고, 이상이 있다고 판단하여 X 버튼을 눌러 펌웨어 업그레이드 프로그램을 강제 종료했습니다. 이후 인터넷 연결이 끊기고 공유기의 CPU 램프도 점등되지 않아 ‘펌웨어 복구 도우미’를 통해 복구를 시도하였으나, 펌웨어 전송 중 실패 메시지가 출력되며 복구에 실패했습니다. 공유기 전원을 껐다 켜자 CPU 램프가 1초 간격으로 깜빡이며 정상 작동하는 것이 확인되었고, 공유기를 리셋한 후 다시 설치하여 유·무선 인터넷이 정상적으로 작동하는 것도 확인했습니다. 이후 다시 펌웨어 업그레이드를 시도했으나, 동일한 증상이 반복되었고 인터넷 연결이 다시 끊겼습니다. 전원을 껐다 켜면 다시 정상 작동되며 인터넷도 사용 가능하지만, 펌웨어 업그레이드를 진행할 때마다 같은 문제가 반복되고 있습니다. 정상적으로 펌웨어 업그레이드를 진행하려면 어떻게 해야 하는지 알려주시기를 부탁 드립니다. 감사합니다.