안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기 본체 및 전원 어댑터를 함께 당사 A/S센터로 입고 해주시면 확인을 도와드리도록 하겠습니다. 점검 시, 낙뢰, 침수, 파손 건을 제외 한 단순 고장 및 불량은 보증기간 이내에 무상 A/S 가 가능합니다. (*낙뢰, 침수, 파손 등은 무상 보증기간내여도 유상 A/S로 가능합니다.) 정확한 점검 및 상태는 입고 해주시면 확인이 가능합니다만 기존 A/S 받았던 이력 시 낙뢰유형에 해당하는 건으로 무상A/S가 불가했던 내역이 있습니다. 동일한 유형의 고장 건일 경우 점검 결과에 따라 유상서비스로 가능할 수 있는 점 양해 말씀드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요, 카이스트 장민석 교수님 연구실의 박찬형 연구원입니다. 23년도 8월 말, 9월 초에 학교 랩 내 사용 목적으로 AX11000-6E 3 대를 구입하여 사용중에 있었습니다. 지난해에는 하나의 기기에서 지속적으로 인터넷 커넥션 문제가 간헐적으로 발생하고 있었고, 초기에는 학교 인터넷의 문제로 알고 있었으나, 타는 냄새와 같이 이상 고온 현상이 공유기에서 일어난 것을 확인했습니다. 해당 기기에 관하여 무상 A/S를 요청하였으나, 그렇게 처리받지는 못한 상황입니다. (시리얼 번호 AX110006E C354C00848) 하지만 오늘, 같은 문제가 당시에 같이 구입했던 다른 모델에 똑같이 발생한 상황입니다. 정상적으로 사용하였으나, 타는 냄새와 함께 고온 및 연기가 발생하였습니다. 해당 기기의 시리얼 번호는 다음과 같습니다. AX110006E C354C00847 같은 문제가 구입한 3대의 기기 중 2대에 동일하게 발생한 것으로 보아 기기에 문제가 있다고밖에 설명이 안되는 것 같은데, 무상 A/S를 받을 수 있는지 여쭙고자 합니다. 이전 기기에 발생한 문제에 관한 문의에 대한 링크는 아래와 같습니다. https://iptime.com/iptime/?page_id=174&nType=UFFscUh5dURlaTNsU1BwZGlNV2czcWpRb3B1QldXK3Rad3YxbFU0dlB0T0drQjQrb1dyLzNpejV5MjNCL3UrQzlsTng4dDBXcURCTFFPNjJ1UnpDMmcydE9QejhBTzBNVCt2czhhSUpMc25xTzVPcXc0Lzk0bVRKUEljTUwvN2g4SmJYTEd2R0tyUmllSDJNdVJ4ZkFoalhjcjBNT256Z2ExeGJUTVg4NHc9PQ== 감사합니다. 한국과학기술원 박찬형 드림