안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 현재 새로 설치하신 제품의 어댑터가 구입 시 들어있던 새어댑터 모델인지 확인해보시기 바랍니다. 어댑터 줄 부분에 흰색 라벨지가 있으며, 공유기 본체와 같은 모델명으로 기재된 어댑터로 사용여부를 확인해주시면 됩니다. 별도로 설치한 공유기 통해 아래의 링크를 참조하시어, 증상이 조치가 되는지 확인 해보시기 바랍니다. 공유기 MAC(하드웨어) 주소 변경하기 (펌웨어 9.98.4 이상) <--클릭~!! 조치 후에도 동일 시 제품 본체와 전원 어댑터를 함께 당사로 입고 해주시면 제품 불량 여부에 대해 점검을 도와드리도록 하겠습니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


금요일에 구매해 설치하고 토요일부터 문제가 생겼습니다. 인터넷이 몇시간 되다가 몇시간 안되는 문제가 발생하여 확인해보니 공유기 WAN신호 LED가 꺼져있었습니다. 작동할 때는 켜져있고요. 다른 공유기를 사용하니 정상 적으로 인터넷 연결이 되어 랜선이나 인테넷 회산 문제는 아닌걸 확인했습니다. 이 문제 발생 원인(불량 등)과 해결 방법을 알고싶습니다.