안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과의 말씀 드립니다. 전화로 설명 드린 내용과 같이 NAS의 IP변경과 무관하게 NAS 도우미를 통해 기기 검색이 되어야 합니다. 현재 상태에선 NAS의 오류 가능성이 매우 높으며 HDD 제거 후 RST 버튼을 15초 가량 길게 눌러 초기화 후 검색 유무를 최종 확인해 주시기 바랍니다. 기기 검색이 불가한 경우 기기 점검이 필요하며, 이때에는 어댑터와 함께 이름, 전화번호를 메모하여 보증 기간 확인 후 선불 택배로 제품을 발송해 주시기 바랍니다. 제품이 도착하는데로 기기 검수 후 연락 드리도록 하겠습니다. *보내실곳 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 [보정동] 6층 (구 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 6층 EFM Networks) -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 / 070-7549-0100

감사합니다.  


NAS2DUAL 제품을 잘 사용하다 어느 시점부터 나스의 내부 공유망에서 보이지않아 어제 펌웨어 업데이트도 해보고 설정창에서 확인해보니 아이피주소가 192로 시작을 하지않고 다른 주소로 되어있었습니다. 그래서 공유기에서도 확인을 해보니 유선연결로 되어있는데 내부 커넥션정보에는 아무것도 뜨지않아 나스 설정창에서 기존 사용하던 아이피 주소 192.168.0.250으로 수정을 하고 적용을 한 후부터는 나스가 검색도 되지않고 인터넷주소 접속도 안되고 앱으로도 모두 안되고 있습니다. 나스와 공유기를 모두 재부팅해도 되지않으며, 나스 전원버튼 아래 리셋버튼도 10초이상 여러번 눌러보아도 같은 상황입니다. 공유기는 AX8004BCM이고 유선으로 NAS2DUAL제품이 연결되어 있는 상태입니다. 공유기 설정창에 보아도 나스제품이 안나오네요. 제가 지금 해결하고 싶은 것은 1. NAS 인식. 2. NAS 내부망 인식(기존 192.168.0.250 주소 사용) 확인 후 답변 부탁드립니다.