안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화드려 상담을 도와드렸습니다. 원격지원을 통한 파악 결과 공유기의 동작 시간은 67일 이었으며 재부팅 및 초기화된 기록이 확인되지 않았습니다. 상담원과 함께 공장초기화를 진행하였고 증상이 재발하는지 확인해주시로 하였습니다.

감사합니다.  


현재 아이피타임 AX3004BCM 제품을 사용 중인 사용자입니다. 요 몇달간 문제가 지속적으로 발생하고 있어 문의드립니다. 문제의 증상은 3일 간격으로 저녁 11시 55분에 인터넷 연결이 끊기면서 공유기가 자동으로 재부팅 된다는 것입니다. 단순히 인터넷 신호가 약해지는 수준이 아니라 공유기 자체가 꺼졌다가 다시 켜지는 상황이며, 이로 인해 연결된 모든 기기에서 동시에 인터넷이 중단됩니다. 처음에는 단순히 그냥 인터넷이 끊기는 구나- 정도로만 생각 하다가. 생각해보니 이게 저녁 11시 55분에만 끊기더라구요. 그러다 어쩌다 한번씩 발생하는 문제라고 생각했지만, 최근 열흘정도 확인해보니 정확히 3일 간격으로 동일한 시간에 재부팅이 이루어지고 있습니다. 이 증상이 나타난게 11월 부터 였고 , 공유기의 문제라고 인지하기 시작한 것이 열흘전 입니다. 전원/전력 문제를 의심하여 공유기를 다른 콘센트에 연결해보았으나, 동일한 현상이 반복됩니다. 통신사 공유기로 들어오는 외부 신호의 문제가 아니라는 것이 확인했습니다. 해당 문제가 발생하는 시점에는 SSID 자체가 사라지며, 공유기에서 신호를 찾을 수 없는 상태가 됩니다. 어제 직접 체크해보려고 11시 50분 부터 데탑,노트북, 스마트폰 2대까지 사용하여 체크해봤습니다. 예상대로 정확히 11시 55분 시점에 인터넷이 끊겼고, 공유기를 직접 확인했을 때 재부팅 중인 것을 확인했습니다. NAS로 인한 문제도 아닌것을 확인했습니다. 일부 전자기기에는 과열 방지 등을 목적으로 일정 주기마다 자동으로 재부팅되는 기능이 있다고 알고있는데, 현재 아이피타임 AX3004BCM 이나 그 외 기타 제품들에도 이런 기능이 내장되어 있는지 궁금합니다. 또한, 이러한 기능이 있다면, 이를 비활성화하거나 설정을 변경할 수 있는 방법이 있는지, 이를 어떻게 해결할 수 있을지 답변 부탁드립니다. + 펌웨어는 최신 버전을 사용중입니다. 서버를 연결하여 사용 중인데, 계속해서 주기적인 재부팅 되는 문제가 있다보니 사이트가 다운되는 등 약간의 불편함이 지속되고 있습니다.