안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 이용에 불편을 드려 사과 말씀 드립니다. 문의 주신 증상이라면 공유기 혹은 어댑터의 문제입니다. 공유기에 연결된 어댑터 라벨지를 확인하여 기본 제공 어댑터가 맞는지 확인을 부탁 드리며 특이사항이 없는 경우 어댑터를 포함하여 이름, 전화번호, 증상을 메모 후 대한통운(1588-5353) 착불 택배로 제품을 발송해 주시기 바랍니다. 도착하는데로 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. - 구매일에 대한 증빙은 구매하신 온라인 사이트의 내역을 통해 증빙이 가능합니다. 추후 당사 요청시 회사 메일( support@iptime.com)으로 발송해 주시기 바랍니다. *보내실곳 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 [보정동] 6층 (구 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 6층 EFM Networks) -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 / 070-7549-0100 CJ 대한통운 대표번호 : 1588-5353 영업시간 : 월~금 10:00 ~ 17:00/ 토,일,공휴일 휴무 온라인 영업시간 : 월~금 09:00 ~ 16:00/ 토요일 09:00 ~ 12:00 ※업체 등록코드 : 30419287

감사합니다.  


AX1500SR 새제품을 구입하여 24일 배송받고 설치하였습니다. 유무선 다 정상작동 하는 듯 하였으나 20~30분 후에 모든 연결이 다 끊어지고 이후로도 다시 복구되지 않는 현상이 발생하여 공유기를 살펴보니 CPU Led가 점멸하지 않고 계속 불이 들어온 상태가 유지되고 있었습니다. iptime 웹사이트와 구글 검색을 통해 다음과 같이 개인적으로 할 수 있는 조치를 다 해봤습니다. 1. 전원 껐다가 3분 후에 다 켜기 → 해결되지 않음 2. 리셋버튼 10초이상 누르기 → 리셋 작동하지 않고 해결되지 않음 3. 전원을 끄고 리셋버튼을 누른 상태로 다시 전원을 켜기 → 몇초 후 CPU Led가 점멸하면서 리셋이 동작하는 듯 하였으나 리셋이 작동하지 않고 다시 CPU Led 상시 점등 상태로 유지 → 해결되지 않음 4. 펌웨어 복구도우미로 11.26일자 펌웨어 다운로드 받아 복구 시도 → 신호 정상으로 돌아오면서 유무선 작동하다가 다시 20~30분 후에 모든 연결 끊김 후 복구불가 5. 펌웨어 복구도우미로 7.16일자 펌웨어 다운로드 받아 복구 시도 → 신호 정상으로 돌아오면서 유무선 작동하다가 다시 20~30분 후에 모든 연결 끊김 후 복구불가 이상으로 초기불량이 의심되어 A/S 접수하려고 합니다. 1. 제품 구매 내역서나 영수증 등 구매 한달 미만 증빙서류 제출 ← 프린터가 없는데 온라인으로 쇼핑몰 구매내역 캡쳐해서 접수가 가능한지? 2. CJ대한통운에 개인택배로 착불접수하여 발송하면 되는지? 답변 부탁드립니다.