안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과 말씀 드립니다. 문제점 파악을 위해 당사에서도 유무선 공유기로의 원격 접속 및 장애가 발생된 기기에서의 정보가 필요합니다. 익일 오후 약속된 시각에 휴대폰으로 다시 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


예전에 문의 드렸다가 답변을 전화화 답글로 받았었는데요. 내용이 부정확해서 당일 전화로 다시 문의 드렸는데, 확인해보신다하고 연락이 없어서 재문의 드립니다. 이전글에는 더 예전 상태도 열거되어있었지만, 이번에는 현재 상태만 설명을 드릴게요. 거실에서 AX2004BCM를 이지메시 컨트롤러로 사용중입니다. - 방A에 A1004NS가 유선 에이전트로 동작중이고, - 방B에 EXTENDER AX1500을 무선 에이전트로 설치했습니다. 방A의 A1004NS를 대체할 목적으로 무선확장기 EXTENDER AX1500을 하나 더 구매했고요. A1004NS를 끄고 AX1500을 추가해서 무선확장기 두대가 되니 두 방중 하나 또는 두방 모두 곧 인터넷 연결이 안되는 증상이 발생합니다. 이지메시 관리자에서 보면 AX1500 두대 모두 잘 연결이 되어있고, 스마트폰을 들고 방을 이동해보면 각 무선 확장기로 옮겨서 연결이 잘 되는데요. 인터넷만 안됩니다. 12.13일 처음 상담시엔 EXTENDER AX1500에 무선백홀기능을 끄면 해결될거라는 답변을 듣고, 부랴부랴 퇴근해서 확인하니 무선백홀을 끄는 스위치가 없습니다. 그래서 바로 고객센터에 전화해서 재상담을 받았고 엔지니어로 생각되는 분이 원격접속해서 무선백홀 끄는 스위치 없는 것도 보시고는 확인해보겠다고 했는데, 아직 아무 연락 없으시네요. 펌웨어 업데이트도 올라왔길래 다 적용해봤는데 증상은 동일합니다. 해결 방안을 알려주시기 바랍니다.