안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상에 대해 담당자를 배정하여 전화상담을 통해 도움을 드릴 예정입니다.

감사합니다.  


안녕하세요. AX2004BCM 모델입니다. 1. LGU+ UHD2 셋탑박스가 자주(주2~3회 정도) 화면이 나오지 않습니다. (첨부1) IPTV 설정은 사설IP주소를 사용하는 IPTV (IGMP Proxy) - SKB, LGU+ 설정 되어있습니다. 이때, 셋탑박스를 재시작해도 해결이 안되고 공유기를 재시작하여야 정상으로 돌아옵니다. 동 셋탑박스로 기존에는 ASUS 공유기 사용하였을 때 문제되었던 적은 없습니다. 혹시나 공유기를 매일 오전마다 재시작하도록 설정해보았으나, 저녁에 동일하게 문제 발생합니다. 2. 공유기 자체가 간헐적으로 IP할당 불가 및 네트워크 연결 불가 상태로 빠집니다. (첨부2) 외출 후 귀가하였을 때, AI 스피커 등 스마트홈 기기들이 에러를 뿜고 있어서 확인해보았더니, 아예 어드민페이지조차 접근이 되지 않고(192.168.0.1) IP 할당 자체를 못받고 있었습니다. 따라서 전원 아답터를 제거후 재장착 하여 공유기 재시작하였습니다. 이후에는 정상 사용이 가능한 상태로 돌아왔으나, 모든 통신이 불가능했습니다. 이에 A/S를 접수하고자 합니다만, 혹시 사전에 확인하여야 할 사항이 있는지요? 공유기가 없으면 홈네트워크 사용에 매우 불편을 겪을 것으로 보이는 바, 방문 A/S의 경우 당일 처리가 가능한지 확인 요청 드립니다. 감사합니다.