안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용하시는 랜카드를 다른 PC에 연결하시어 동작을 비교해보셔야 할 것으로 보여집니다. 다른 PC에서도 문제점이 동일하시다면 다른 5GHz를 지원하는 신호에 연결해보시는 방법으로 테스트가 가능합니다. 또한 이용하시는 공유기에서의 5Ghz 주파수 채널을 149-161번 사이로 변경하시어 동일 현상이 발생하는지 확인이 필요합니다. 위의 조치사항이 불가하시다면 해당 제품을 당사로 입고하시어 당사에서 테스트 및 점검을 진행해드릴 수 있습니다. 당사에서도 동일한 문제점이 확인된다면 랜카드의 고장으로 볼 수 있으며, 기기에 대한 무상서비스가 가능합니다. 다만 당사에서 문제점이 재현되지 않는 경우 이용하시는 인터넷 환경 또는 AP쪽의 원인점을 의심해볼 수 있습니다. 입고점검을 원하시는 경우 아래의 주소와 배송비 규정을 확인하시어 입고 부탁드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. EFM ipTIME A3000UA USB 3.0 무선랜카드를 구매한 이후에 전화를 통해 초기불량 처리를 받고 EFM ipTIME A2000PX-MU PCI-E 무선랜카드 (벌크)로 교품을 받았습니다. (추가비용 지불) 하지만 그 이후에도 지속적으로 5G 연결시 일정 데이터 전송이후에 랜카드가 다운됩니다. (윈도우상 wifi에 '인터넷 없음'처리 된 뒤 해당 wifi 지워지고 다른 wifi만 출력됩니다. 본 문제의 경우 어디에 문제가 있는것인지, 어떻게 처리하는게 좋은지 알려주셨으면 합니다.