안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용하시는 제품에 대한 모델명이 적혀있지 않아 일반적인 조치방안을 안내해드리겠습니다. 먼저 제품의 CPU LED 램프가 1초에 한번씩 규칙적으로 점멸하는 상태인지 확인해보시기 바랍니다. 만약 CPU 램프가 켜져있거나 꺼져있는 경우 제품에 대한 문제라고 볼 수 있습니다. 이용하시는 공유기의 안테나와 비슷한 모양의 LED 혹은 5G 2.4G라고 적혀있는 LED 램프에 불이 안들어오는 경우도 제품에 대한 문제라고 볼 수있습니다. 만약 램프 상태확인시 정상적인 동작을 하고 있다면, 당사 공유기의 LAN포트(주황색)에 PC를 유선으로 연결하시어 아래의 링크를 참고하시어 조치해보시기 바랍니다. 공유기를 통한 인터넷 연결 장애시 해결 방법 가능하시다면 이용하시는 환경에서 1544-8695번으로 연락주신다면 보다 자세한 상담 및 도움을 받아보실 수 있습니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


안녕하세요, 사라진 내집 와이파이를 찾아서 사용할 수 있는 방법을 문의드립니다. 제가 컴알못이라 (전문용어?가 아닌) 쉬운 표현으로 설명을 부탁드립니다ㅠㅠ 1. 노트북과 휴대폰 모두 '사용가능한 무선네트워크 목록'에서 내집 와이파이가 안 뜹니다. 2. 내집 와이파이가 '설정 > wi fi > 알려진 네트워크 관리' 에 추가돼어 있는데도 목록에선 안보입니다. 3. 인터넷연결 문제해결을 클릭하면 '발견된문제'가 아래와 같이 나옵니다. - 이전에 연결한 네트워크가 범위내에 없습니다 -> 해결안됨(빨간색 동그라미 안 엑스 아이콘) - 네트워크 케이블이 제대로 연결되지 않았거나 손상된 것 같습니다->검색됨(노란색 세모안 느낌표 아이콘) 4. 원인이 이것 때문인지는 모르겠으나 인터넷 연결에 문제없이 사용 중 일때 iptime 관리자페이지 팝업창에서 아이디는 admin으로 그대로 두고, 비번은 새로 설정한 다음에 확인[시작?] 을 클릭하니까 '완료되면 꺼집니다(?)' 식의 안내가 나왔고, 시간이 너무 오래걸려서 강제중지를 했는데 이후에 바로 인터넷연결이 끊겼습니다. 그래서 혹시 아이디가 변경됐나 싶어 admin을 추가했으나 역시 '사용가능한 무선네트워크 목록'에서 안 뜹니다. 5. 아래 사항들을 시도해봤는데 문제해결이 안됐습니다. - iptime 공유기 초기화 - iptime 전원 껐다 켬 - 와이파이 연결 관련 장치 제거 후 재설치 - 무선랜 서비스 재실행(적용 버튼은 비활성화라클릭 불가) - 빠른시작끄기 - 디바이스의 최적 드라이브 설치 6. Iptime홈피에 접속하고 싶어도 게이트웨이정보 항목이 안 떠서 iptime에 접속 할 수도 없습니다.