안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 나스관리툴의 HDD/RAID관리에서 HDD가 인식이 안된다면 나스에 장착된 하드의 문제가거나 나스본체의 문제입니다. 정확한 문제 확인을 위하여 해당 하드를 제거 후 다른 여분의 하드를 넣어보시거나, 해당하드를 pc에 장착시 인식여부를 확인해 보셔야 하는데 하드분리가 어려운 상황으로 보여집니다. 이러한 경우 부득이하게 불편하시더라도 나스본품과 아답타 모두 당사로 입고하여 점검을 받아보셔야 합니다. 다만, 하드분리가 안되는 상황은 대부분의 경우 디스크트레이 나사가 납작나사(동봉된나사)를 이용하지 않을 경우에 본체와 트레이의 결합에 문제가 발생될 수 있으며, 당사에서도 고객님과 동일하게 물리적 힘을 가하여 분리하게 됩니다. 이때 제품 본체 및 디스크 등의 파손이 발생될 수 있는 점 유념 부탁드립니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


2019-08-15 에 제조된 장비입니다. 현재 하드 디스크가 하나 연결되어 있는데, 인식을 못하는 상태입니다. 빼내려고 해도 워낙 단단하게 끼워져 있어서 빼낼 수가 없네요. 펌웨어 업데이트를 해주었는데, 상황은 그대로 입니다. 하드디스크를 정상적으로 인식할 수 있도록 수리 요청 드립니다.