안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 세기를 조정해도 마찬가지라면 당사에서 확인된 사례인지 다른 유형의 사례인지 원격 접속 후 문제점을 파악해야 합니다. 등록된 번호로 서비스 담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


A3004NS-M을 콘트롤러로 A1004NS를 유선으로 연결하여 이지메시를 사용중입니다. 스마트폰의 와이파이가 끊어지는 문제로 문의하니 해결책으로 에이전트의 채널이나 출력을 조정해 보라는 이야기를 들었습니다. 채널도 조정해 보고 출력을 조정해 보았으나 (지금 에이전트 2.4G 및 5G 출력이 10%로 설정되어 있음) 컨트롤러쪽에 연결된 스마트폰의 와이파이가 끊어지는 현상은 개선되지 않습니다(콘트롤러 채널도 조정 해 봄). 스마트폰을 사용하는 거실과 콘트롤러가 근접위치임에도 (2~3m 이내, 실외 에이전트와는 8m 정도 거리) 불구하고 와이파이가 끊어 졌다 다시 연결되는 현상이 반복됩니다. 어떤 때는 와이파이는 살아있는데 인터넷이 되지않는 물음표 표시가 스마트폰에 나타납니다. 그런데 특이한 점은 iptime mobile 앱을 실행하면 와이파이가 100% 끊어졌다 다시 연결됩니다. 다른 가족한테 확인해 보니 2.4G에서도 와이파이가 끊어졌다 연결되는 상황이 계속된다고 합니다 (5G가 되지 않은 스마트폰에서 신문을 보다보면 끊어졌다 연결되는 현상이 반복). 그리고 무선 백홀기능을 사용하지 않게 설정해도 와이파이는 끊어졌다 연결되는 현상이 반복됩니다. 이런 현상은 2~3개월전부터 시작된 것으로 생각됩니다 (작년 10월 A3004를 구입하여 이지메시 사용). 참고로 콘트롤러와 에이전트, 둘다 리셋을 시켜 메시를 다시 설정해도 같은 현상입니다. 여러 방법을 시도해 보아도 개선되지 않는 것으로 보아 콘트롤러의 기능 문제로 판단되니 해결책을 마련해 주시기 바랍니다.