안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과 드립니다. 당사 제품의 사용에 불편을 드려 사과 드립니다. 이전에 답변드린 바와 같이 당사에서도 재현 테스트를 진행하고 있습니다. 다만 네트워크의 특성상 당사보다 고객님의 환경에서 테스트 진행의 경우 원인 파악이 빠르게 진행 및 빠르게 수정가능하기 때문에 요청드린 부분이었습니다. 내부적으로 테스트를 다시한번 진행할 예정이오며, 재현된다면 전달될 예정입니다. (해당 부분은 ios의 os관련된 부분일 가능성이 존재하는 상황입니다. 당사에서 만약에 수정 가능한 상황이 확인된다면 그 부분은 업그레이드를 진행하겠습니다.)

감사합니다.  


아래 385632번 문의에 대한 답변 테스트 결과입니다. 답변에 따라 와이파이 이름과 비밀번호를 각각 변경해보니, - 처음 : iCloud 백업 정상, 앱스토어 다운 정상 - 약 2~3시간 후 : iCloud 백업 안됨, 앱스토어 다운 안됨, 곧 동일 증상 재발 ※ 추가 확인 : 아이폰 XR과 SE2에서는 동일 문제 증상인데, iPad에서는 문제 없음 다른 지역 와이파이 (2.4GHz) : 문제 없음 집에 기본으로 설치된 와이파이 (2.4GHz) : 문제 없음 iptime 2.4GHz 와이파이 : 문제 없음 iptime 5GHz 와이파이 : 문제 증상 있음 추정하건대.. iptime 5GHz 와이파이가 문제 있는 듯요.. 그런데, 지난주 6/25일까지는 정상이었음.. (iCloud 백업이 이날 이후로 안되었다고 뜨고, 앱스토어도 셀룰러로 연결됨) 아이폰과 iptime이 안맞는 것인지..? ? - 잘 사용하고 있었으니 아님 iptime 펌웨어 문제인지..? ? - 펌웨어 업글을 지난주 6/24일쯤 한 것으로 기억됨. 펌웨어 문제..? ? 펌웨어 다운그레이드 해서 테스트하는 방법이 있겠으나.. 소비자가 이런 펌웨어 버전별 테스트까지 해서 문제여부를 알아내는 것이 과연 맞는지는 모르겠음 iptime에서 해야지 않을까요..? ? 제 문의 후 유사증상 문의글이 올라온 걸 보니.. 뭔가 해결책이 있어야지 싶습니다. ---------- 아래는 385632번 문의글 입니다. ----------- 안녕하세요. 공유기 2개로 메쉬를 구성해서 만족스럽게 잘 사용하고 있습니다. - Controller : A3004NS-M - Agent : A2004NS-MU 지난주 부터 와이파이에서 아이폰 iCloud 백업이 안되는 현상이 발생하고 있습니다. (아이폰XR과, 아이폰SE 2대 모두) 아마도, 지난주 펌웨어 업데이트를 한 이후로 안되는 것으로 생각됩니다. 어제 최신 펌웨어가 검색되기에 업데이트 했는데도 안됩니다. 에러 메시지는 "네트워크 연결 상태가 좋지 않았기 때문에 최근 백업을 완료하지 못했습니다." 입니다. 혹시나 해서 5GHz 대신 2.4GHz 와이파이로 접속하니, 2대 모두 정상 백업이 됩니다. App Store에서 앱 다운받을 때도 5GHz 와이파이로 접속하면 셀룰러로 연결해서 다운받는다는 창이 뜨고요.. 2.4GHz 와이파이로 접속해서 받으면, 또 잘 받아집니다. 5GHz로 접속해서 공유기에 연결된 외장하드 FTP 다운받을때 속도가 예전보다 아주 많이 느려진 느낌입니다. (1MB 속도도 안나옵니다.. 전에는 20MB 이상 속도가 나왔었습니다.) 제생각에는.. 5GHz 와이파이 접속시에만 잘 안되는 것으로 보입니다. 공유기 문제일까요..?? 아이폰의 문제일까요..??(XR, SE2 2대가 동시에..) 해결이 가능할까요..?? 도움 요청합니다.