안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 출고받은 제품으로 동일한 증상이 재현되는 상황이라면, 현재 고객님의 공유기 설정상태 이용하시는 클라이언트 기기등에 대한 정보확인이 필요해보이는 상황입니다. 서비스 담당자 통해 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


저번에 동일한 문제로 제품보내서 문제가 없다는 답변을 받았는데요. 다른 제품을 보내줘서 그 제품을 연결해서 사용하는데, 동일한 문제가 발생합니다. 갑자기 인터넷이 끊기는 문제가 생겨서 제품을 보면 CPU 램프가 꺼져있네요. 그래서 저번에 전원 연결선(연장선)을 바꾸라고 해서 아예 전원을 다른 위치로 옮겨서 사용했는데 동일한 문제가 발생하네요. 전에도 같은 장소에서 iptime 제품을 사용했었는데 그때는 이런 문제는 없었습니다. 새로 제품을 구매하게 된 계기는 그 제품 사용시 주기적으로 인터넷 속도가 급격히 저하되는 문제가 발생해서 한 5년 가까이 사용했기에 바꿀 때가 됐다고 생각해서 바꾼 것이구요. 이게 펌웨어 문제인지 아니면 머가 문제인지 모르겠는데, 그냥 사용하다가 문제 생기면 껐다 켜면 되니까 좀 불편해도 그렇다치는데, vpn 기능을 사용할 때가 종종 있어서 외부에서 접속 시 문제가 되는 경우가 있겠더라고요. 저번에 보냈을때 문제가 없었다고 하니까 이번에 보내도 동일할 것 같은데 이러한 문제가 발생했을때 재시작말고 시도해볼만한 방법이 있나요? 일단 재시작시 이러한 문제가 해결되니까 새벽마다 재시작하라고 설정을 넣어서 사용은 하는데 그 이후에 문제가 발생했었기 때문에 무엇이 답인지는 모르겠네요. 그리고 전원에 연결되어 있는 다른 전자제품은 눈에 보이는 문제가 발생하지는 않았습니다.