안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. 소프트웨어상에서 해결되는 방법이 있는지 궁금합니다. -> 기재해주신 증상의 경우 아래와 같은 방법으로 설정 변경 후 동작상태를 비교해 보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <--클릭~!! 만약 이와같은 설정변경을 통해서도 동일문제가 발생하신다면 공유기의 펌웨어를 최신버전으로 업그레이드 해주시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 2. 만약에 제품을 교환할 수 있는지 궁금합니다. (이마트에서 직접 교환 가능한지도 궁금합니다.) 단, 기존 박스와 동봉된 보증서 등은 버렸습니다. 구입한 영수증은 소유하고 있습니다. ->당사 입고시 기기 문제가 맞다면 가능합니다. 이마트 직접교환은 이마트 교환/ 반품규정에 의해 진행되는 사항으로 이마트측에 문의하여 안내를 받아보셔야 하는 점 양해바랍니다.

감사합니다.  


2020년 5월 21일에 이마트 성수점에서 N704E 상품을 구입했습니다. 약 10일 뒤인 6월 1일쯤에 구입한 상품을 직접 인터넷에 연결했습니다. 잘 설치되어서 사용했습니다. 그런데 매일 저녁에 퇴근하고 컴퓨터를 키면 인터넷이 작동이 안되어서 살펴보니 공유기의 전원을 뺐다가 켜니 인터넷이 정상작동 되었습니다. 그리고 매일 저녁마다 공유기의 전원을 껏다가 켜야만 인터넷이 정상 작동합니다. 해당 문제는 100% 공유기 문제로 파악됩니다. 기존 사용하고 있던 공유기는 SK 브로드밴드에서 대여해서 사용하던 공유기로 1년동안 정상작동하여 사용하였습니다. 1년 대여 기간이 만료되어 새로 구입한 IPTIME 제품을 사용한 직후부터 매일 공유기의 전원을 껐다 켜야만 정상작동이 됩니다.또한 모든 펌웨어 최신으로 업그레이드 하였으며, 당사에서 제공하는 보안 점검도 진행했을 시 이상없이 패스됩니다. 1. 소프트웨어상에서 해결되는 방법이 있는지 궁금합니다. 2. 만약에 제품을 교환할 수 있는지 궁금합니다. (이마트에서 직접 교환 가능한지도 궁금합니다.) 단, 기존 박스와 동봉된 보증서 등은 버렸습니다. 구입한 영수증은 소유하고 있습니다.