안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 확인 결과 3월 12일, 23일 두 차례 개발 부서로 보고된 것으로 확인됩니다. 이전 답변에 안내드린 날짜는 다른 내용으로 보고된 건이었으며 혼동을 드린 점 사과 말씀드립니다. 또한 금일 다시 한번 보고 하였으며 개발 부서에서 이번 주까지 분석 후 답변이 주실 예정이오니 이번 주 안으로 남겨주신 번호로 연락드리겠습니다.

감사합니다.  


Extender Giga 제품에서 클라이언트 모드로 사용시 무선 연결이 계속 끊기는 문제에 대해서 지난 2월 말부터 보고했습니다. 이 글까지 동일 이슈로 글 작성이 12회째이고요, 기타 고객센터 전화통화 등도 이루어졌습니다. 설정을 바꾸어 보라고 안내해주신대로 바꾸었고, 원격으로 접속해서 확인하실 수 있도록 열어드렸고, 제품을 교체해보자고 하셔서 이에 응했습니다. 그러면 하드웨어 문제인지도 알 수 있고, 한편으로는 제품 로그 분석 등을 통해 문제를 파악하실 수 있겠죠. 1) 그런데 아래 답변은 무책임하게 그냥 무작정 기다리라는 뜻인가요? 3주전 문의글에 담당자께서는 확인 후 연락 주신다고 하더니 연락은 커녕 제가 먼저 다시 문의를 남기게 만드시고요... 그 답변조차 납득할 수 없는 내용입니다. 저도 이 문제에 대한 해결책을 구하기 위해 꽤 많은 시간을 소비했습니다. 기본적인 IT 제품에 대한 이해가 있기 때문에 '무조건 안된다'라고 리포트하는 것이 아니고 나름대로 먼저 찾아보고 시도해보고 한 다음에 문의를 하는 것이란 말입니다. 그런데 해결은 계속 안되고 있고요. 무선 연결이 계속 끊기는 이 상황을 감수하고 이 제품을 그냥 쓰라는 말인가요? 제대로 된 해결 방법과 일정을 알려주시기 바랍니다. 2) 그리고 제가 처음 리포트한건 2월경인데요, 아래 답변은 작년 12월경에 보고된 문제라고 하셨습니다. 그러면 제가 문의하기 전에도 이미 인지하고 계셨다는건데요. - 왜 아직까지 해결이 안되고 있는지요? - 그런 사항을 인지하고 계셨음에도 왜 문제 해결에 필요한 상세정보 수집에 집중하기보다는, [재현이 안된다. 공유기를 초기화해봐라. 클라이언트 모드가 아닌 AP 모드로 바꿔봐라. 공유기와 확장기간의 거리를 좁혀봐라.] 같은 엉뚱한 답변만을 하셨는지요? 굉장히 불쾌하네요. 전화 주신 다음에 전화로 설명했다는 내용으로 답변을 대체하지 마시고, 상세한 내용을 여기에 글로 답변해 주시기 바랍니다. -- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 문의하신 내용은 작년 12월경에 보고되었으나 개발 일정으로 처리가 지연되고 있습니다. 정확한 해결시점을 제시해드려야 하는데 그러지 못한점 사과 말씀드리며, 원활한 해결이 가능하도록 개발 부서에 다시한번 요청하도록 하겠습니다. 감사합니다. -- 그간 앞서 문의드린 문제가 자연스럽게 해결되어서 이슈 제기를 하지 않았던 것이 아닙니다. 일정 기간 회사에서 문제를 분석하고 해결할 시간을 기다리는 차원이었는데요. 확인 후 연락하신다더니 저는 연락 받은 것이 없습니다. 대체 언제쯤 문제를 해결해주시는 걸까요? 여전히 같은 문제에 시달리고 있습니다.