안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. CPU , 2.4G , 5G 부분의 램프가 켜져있는 경우 제품이 다운되는 현상으로 판단됩니다. 제품이 다운되는 경우 가능성은 1. 공유기 고장 2. 연결된 장치들 중 하나가 사용자의 의도치 않게 과부하를 일으키는 경우 3. 트래픽 과부하 프로그램이 PC내에 동작되고 있는 경우 불편하시더라도 현재 펌웨어 버전을 확인하여 업그레이드를 먼저 진행해주시고 업그레이드가 이미 된 상태라면 현재 연결되어 있는 기기들 중 일부를 잠시 연결해제 한 후 증상을 지켜보아야 할것으로 보입니다. 원인을 찾기 어렵거나 기기불량으로 의심되는 경우 A/S입고를 통해 점검이 가능합니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


EFM ipTIME A8004ITL 을 19년도 9월말 부터 사용하고 있었습니다. 아무런 이상 없이 잘 사용하고 있었는데, 최근 1주일간 갑작스럽게 인터넷이 끊기는 현상이 발생하고 있습니다. 유무선 모두 갑작스럽게 인터넷이 끊기고 있고, 전원을 내렸다가 다시 켜면 잘 됩니다. 인터넷이 끊긴 상태에서 공유기의 사진을 첨부했습니다. 보통때는 CPU, 5G, 2.4G 불이 모두 깜빡깜빡 거리는데, 인터넷이 끊긴 상태에서는 불이 들어온채로 깜빡깜빡거리지는 않습니다. 시스템 로그도 첨부했는데, 2/6 10:47:00 후에 인터넷이 끊겼습니다. 어떻게 조치할 수 있을지 답변 받으면 좋겠습니다. 혹시 더 필요한 정보나 필요한 정보를 얻을 수 있는 방법이 있으면 알려주세요.