안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화드려 상담을 도와드렸으며 알려주신 정보를 토대로 디버깅 후 연락드리겠습니다.

감사합니다.  


아래와 같이 답변을 받았지만 문제가 해결이 안 되네요.. 우선 말씀해주신 외장하드 잠금장치라는것이 무엇인지요? H/W나 S/W적으로 잠금장치가 지원되는 하드가 아닙니다. (예전에 보안기능이 있는 하드제품들을 보긴 했었지만, 이것은 그냥 웨스턴디지탈의 4TB Red 제품입니다. 혹시나해서 Win10 PC에 연결해서 속성등 다 체크를 해봐도 관련된 내용이 없습니다. 그리고 이 하드는 노트북이든 PC든 회사든, 집이든 아무데서나 그냥 연결하면 보이는 외장하드였습니다. 지금도 혹시나 해서 한번도 연결해본 적이 없는 PC마다 연결해봐도 인식에는 문제가 없습니다. 그리고 두번째로 말씀해주신 다른 USB메모리를 붙여보니 "장치사용" 버튼도 필요없이 그냥 마운트된 내용들이 다 보이네요.. 이번에 외장하드 연결해서 쓰려고 큰 맘 먹고 새 제품을 구입을 했습니다. 꼭 좀 문제해결 지원 부탁드립니다. 게다가 iptime공유기에 깔맞춤해서 쓰려고 외장하드 케이스까지 귀사의 iptime HDD 3135으로 바꿔서 달았거든요.. ㅠㅠ 공지사항보니 어제까지도 2~4TB 하드 인식에 문제가 있어서 펌웨어 릴리즈를 하시던 것 같습니다. 조금만 더 신경써주시면 고맙겠습니다. 디버깅에 필요하신 것이 있으면 말씀해주세요.. 제가 해볼 수 있는 것은 다 해보겠습니다. 참고로 증상이 나오는 화면을 캡쳐해서 첨부드립니다. 그럼.. 바쁘시겠지만 꼭 좀 문제해결 지원을 부탁드립니다.