안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 전화로 설명드린 내용과 같이 당사 공유기 하단에 문제의 A3008-MU를 설치하여 상태를 본다면 불량유무를 판단할 수 있습니다. 메인 공유기는 기존 공유기 대체하고 A3008-MU는 아래의 내용을 참조하여 설정을 먼저 변경하신뒤 이후 메인 공유기 밑에 연결하여 증상을 확인하여주시기 바랍니다. 사설 IP 환경에 ipTIME 공유기 인터넷 연결 방법(펌웨어 9.98.4 이상) <- 클릭해주세요.

감사합니다.  


가정 공유기를 A3008-MU로 10일 전 쯤에 바꿨습니다. 아파트환경 광랜이며, 단자함 내 광모뎀과 공유기가 연결되어 있습니다. 광모뎀 하단에는 공유기1개만 연결되어 있습니다. 이전 iptime제품 사용시에는 문제가 없었으나 공유기 변경 후 1~3일에 한번씩 인터넷(WAN)이 안됩니다. 공유기 하단 내부네트워크 통신은 유무선 모두 서로 잘 되며, 공유기 설정화면도 버벅임 등 아무런 문제 없이 잘 됩니다. 또한 공유기 설정화면에 들어가 보면 인터넷은 연결되어 있다고 나오고 로그화면에토 특별한 로그가 올라오지 않습다만 문제발생시 WAN gateway로 ping을 보내보면 destination unreachable로 나옵니다. 1. 공유기 변경 후 맥어드레스 문제 등등 통신사 문제인가 해서 SKB에 전화하여 공유기 변경 후 증상 발생하였다고 하였더니 통신사 측 리셋을 해 주었고, 공인ip도 늘 쓰던 것이 아닌 변경되어 받아지는 등 통신사 측에서는 리셋이 된 것 같습니다. 2. 광모뎀 문제임을 배제하기 위해 아래와 같은 실험을 하였습니다 광모뎀 랜포트의 물리적 문제를 배제하기 위해 랜포트 4개 중 다른 포트에도 꽂아보았으나 해결되지 않았으며 1~3일에 한번 WAN이 먹통된 순간에, 광모뎀이 먹통인지 아닌지를 알아보기 위해 광모뎀의 나머지 랜포트 중 하나에 노트북을 직결하였고 그 노트북은 통신이 잘 되었습니다. 3. 이와 같은 문제 발생시, 공유기설정화면에서 공유기재부팅을 하면 재부팅 직후는 인터넷(WAN)이 잘 되다가 1분뒤쯤이면 먹통이 됩니다. 또한 문제발생시 공유기설정메뉴 '인터넷 설정정보' 메뉴에서 '연결해제' 버튼을 누른 후 다시 연결을 시도하면 SKB DHCP에서 ip를 받아오지 못하는 등 WAN통신이 계속 안 됩니다. 즉, 공유기의 다른 부분은 정상 작동하나, 문제발생시 'WAN인터페이스'가 뻗어버렸음을 추정할 수 있습니다. 4. 펌웨어는 며칠 전 올라온 최신 펌웨어이며, 직전 버전으로 펌웨어 다운그레이드하였으나 증상지속 현재는 그냥 최신펌웨어 사용중입니다. 미봉책으로 혹시몰라 mesh기능을 켜보기도 하고 꺼보기도 하였습니다 (하단에 mesh연결한 다른 공유기는 없습니다) 공유기 리셋도 하였습니다. 게시판 검색시 나오는' WAN포트 끊김 시 재연결' 은 디폴트 값 그대로 '중단'이며 이 부분은 건드린 적이 없습니다. 맥어드레스 부분은 앞서 말씀드렸다시피, 통신사에 iptime공유기 사용중임을 애기하며 통신사 시스템에서 초기화하였습니다. 여튼 어떠한 경우에도 증상 지속입니다. 5. 문제의 해결책은 먹통시 공유기의 어댑터 전원선을 뽑았다 끼우면 됩니다. 이 짓을 1~3일에 한번씩 해야 됩니다. 상기 증상으로 보았을 때 공유기 문제, 특히 'WAN interface'문제로 생각되어 해결을 위해 문의드립니다 감사합니다.