안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 제품이 도착하면 남겨주신 내용을 토대로 기기 점검 후 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


택배 발송하겠습니다. 세부내용은 별도 메모하여 A4용지와 함께 동봉 하였습니다. 아래 내용은 동봉한 메모 내용 입니다. 1. 보낸이 : XXX 2. 연락처 : 010-4XXX-XXXX 3. 받는주소 : XXXX 4. 시리얼 번호 및 보증기간 : 첨부와 같음 5. 증상 : ipTIME NAS1dual 펌웨어 1.4.18 업데이트 오류. ⓐ 10월 22일 1.4.18 펌웨어 업데이트 진행.(기존 1.4.16) ⓑ 펌웨어 업데이트후 무선랜카드 호환X ⓒ 네트워크, NAS, PC, 무선랜카드 병행점검 하였으니 이상현상 발견 못함. ⓓ 기존 1.4.16 펌웨어로 다운그레이드시 무선랜카드(A2000UA_4dBi) 동작 확인. ⓔ 2차례 반복후 펌웨어 문제임을 확인하고 1.4.16으로 다운그레이드 진행. ⓕ 펌웨어 1.4.16 설치중 멈춤현상 발생. 재부팅 진행. ⓖ NAS 미인식.(유선, 무선, PC연결 모두) ⓗ 게시판 문의후 답변받은 대로 홈페이지 안내와 같이 펌웨어 복구 진행 하였으나 실패. ⓘ 하드분리, PC연결후 점검하였으나 이상없음. 허나 포맷진행을 위해 유료클라우드 구매후 약 3일간 백업진행. ⓙ 하드포맷, KT인터넷 공유기 초기화, IPTIME 공유기 초기화, NAS 초기화 진행. ⓚ 모든 초기화+하드포맷후 네트워크 재점검, KT회선 ITIME 공유기 직연결. ⓛ 수차례 변수를 두고 진행 하였으나 결국 미인식 되어 택배발송. 6. 이상 1주일간 진행한 내용을 요약하였습니다. 개인적으로는 매우 감정이 복잡하나 최선의 결과를 위해 개인감정은 말씀 안드리겠습니다. 펌웨어 업데이트 오류로 인해 일부 구매자는 이렇게 고생하는데 공지 게시글 하나 없는게 의아 하네요. 개인적인 고생과 사비지출에 대해 책임을 전가하지는 않겠습니다. 다만, 빠른 처리와 저와 같은 다른분들을 위해서도 안내공지 부탁 드립니다. 귀책 여부를 아직 확인할 수 없으니 택배비는 착불로 하고 2,500원 동봉하였습니다.