안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고정나사가 풀리면 한손으로는 나스 본체를 잡고 다른 한 손으로 손잡이를 잡아 앞으로 빼주시면 됩니다. 간혹 트레이에 하드를 고정시 당사가 제공한 나사가 아닌 나사산이 높은 별도 나사를 사용하셨다면 문의하신 증상을 보일 수 있습니다. 이 경우 하드 분리시 제품이 파손될 가능성이 있으며 위아래로 살살 흔들어가며 분리를 시도해 보시기 바랍니다. 분리가 어려우시다면 제품을 당사로 입고해서 분리해 주셔야 할 것으로 보이며 이때도 나스 케이스와 하드의 파손 가능성이 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


트레이 고정나사도 풀려있고 뽑혀있는 것 같은데 트레이가 안 빠집니다.