안녕하세요.귀사의 나스 제품을 사용하고 있는 소비자입니다.예상치 못했던 사고에 대해 기술적인 자문을 부탁드립니다. 수 년째 귀사의 IP TIME NAS2 제품을 모 네트워크 서비스 사업자로부터 임대하여 사용하던 중 네트워크 접속에러로 인한 강제 재부팅과정에서 저장되어 있던 데이터와 백업데이터가 모두 망실되는 사고를 겪게 되었습니다.서버 관리를 위탁하고 있는 네트워크 서비스업체 기술담당자께서는 정상적이고 일반적인 재부팅작업만을 진행하는 과정에서 원인을 알 수 없이 모든 데이터가 초기화 되어버렸으며 이러한 사고는 여러 대의 귀사 제품을 사용하고 있는 해당사도 빈번하게 겪는 경우인지라 본인들도 위험부담을 안고서 사용하고 있다고 말씀하십니다. 이에 몇 가지 궁금한 점을 질문드립니다. 1. 네트워크 관리자분의 의견으로는 (해당 제품의 경우) 관리상의 재부팅 등의 조작과정에서 데이터의 일부가 망실되는 경우가 가끔은 발생되는 사안이라서 서버 관리차원이 아니라 장비특성에 대한 부분이므로 사고의 원인이나 대책에 대해서는 제조사에 문의할 필요가 있다고 하시네요. 만약 본 제품을 계속 사용해야 한다면 이러한 위험부담을 안고 사용해야 하는 것인가요? 2. 일반적이고 통상적인 재부팅(전원 버턴이 작동되지 않아 전원 케이블을 분리한 후 강제로 재부팅)과정에서 별도의 안내나 경고절차 없이 하드디스크가 초기화되는 경우가 이번처럼 흔히 발생할 수 있는 일인가요? : 이는 네트워크 서비스 관리자가 해당 서버를 재부팅과정에서 “초기화”라는 경고나 안내를 무시한 경우인지 아니면 제가 사용하는 나스 제품이 제공하는 오퍼레이팅 안내 매뉴얼의 부실함인지, 그도 아니면 제가 사용하는 하드디스크 제품의 결함일 경우인지를 확인하고 싶어서 드리는 질문입니다. 3. 만약, 이러한 사고가 저가형 제품인 나스의 기술적인 한계라면, 이러한 사고에 대해 제가 선택하고 대처할 수 있는 안전장치는 없나요? (예를 들어, 제품을 선택하기 전에 제가 참고했어야 할 모델별 결함가능성을 제시한 데이터나 제품간에 호환되지 않는 하드디스크의 종류 등의 기술리포트...)그리고, 이 사고의 원인이 하드디스크의 결함이거나 네트워크 서비스관리자의 실수가 아니라면 저가형 제품을 선택한 소비자인 제가 기본적으로 감수하고 사용해야하는 기술적 한계범위에 해당하는 경우인가요? 서버 관리자의 말처럼 10%에 육박한다는 이러한 사고 가능성에 대한 서버 제조사 기술지원팀의 의견을 여쭙습니다. 4. 서버를 사용하고 조작하는 과정에 대한 log기록이 제품 자체에 기록되어있거나 확인 할 수 있는 방법은 없습니까? ‘단순 재부팅’만을 실시했다는 네트워크 관리자의 답변을 확인하고 싶은데 네크워크를 통한 것이 아니라 서버를 직접 조작했기 때문에 별도의 log파일은 없다고 해서 드리는 질문입니다. 5. 망실된 데이터를 복구하기 위한 대책에 대해 질문드립니다.자칫 기술적인 오류를 반복할 수 있는 경우를 걱정하여 ‘데이터 복구 서비스’를 보류한 채 하드디스크를 보관하고 있습니다.서버운용에 대한 경험이나 지식이 없는 저로서는 단순하게 ‘백업디스크(미러링 저장기능)’의 안전성만을 생각하고서 별도의 안전장치(더블 백업)를 하지 않고 귀사의 나스제품을 사용해왔습니다. 이런 경우 나스에 연결된 백업 디스크를 포함한 두 개의 하드디스크의 데이터는 모두 망실된 것인가요? 6. 끝으로, 백업 디스크를 포함한 두 개의 하드 디스크의 데이터의 전체나 일부를 복구하기 위해서 어떤 절차와 기술적 서비스를 받을 수 있는지 가이드를 주실 수 있나요? 이번 사고를 통해 제가 입은 손실에 대해 정확하게 판단하고 올바른 대책을 세우기 위해 장황하게 질문을 드렸습니다. 사소하다고 생각하실지는 모르겠지만 소비자인 제 입장에서는 절실하고 너무도 답답한 경우입니다. 성실하고 책임 있는 답변과 안내를 부탁드립니다. 사고 경위에 대한 이해를 돕고자 네트워크 기술자와의 통화내용을 첨부해 드립니다. 그리고, 제품에 대한 자세한 검사와 확인이 필요하시다면 해당 나스 제품을 보내 드릴 수도 있습니다. 감사합니다. 2019.9.20. 정재한 드림 추신) 가능하시다면 답변은 전화 대신 게시판 답글이나 제 mail로 받고 싶습니다. 네트워크 관리자에게 전달해야 할 수도 있을 것 같아서요. 부탁드립니다.