안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 적어주신 경우는 하드의 문제인지 외장하드 케이스의 문제인지 분별할 필요가 있습니다. 여유분의 2.5인치 하드가 있다면 현재 사용중인 HDD3225의 하드와 분리 후 여유분의 하드를 연결했을 때 동작 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 혹은 하드를 컴퓨터의 SATA 케이블과 직접 연결시에 동작 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 동일 증상이 발생할 경우 하드의 점검이 필요한 것으로 보입니다. 또한 당사는 외장하드 케이스와 케이블만을 제조해서 판매합니다. 제품 구매시 하드가 동봉되어 있었다면 구매하신 소매점에서 묶어서 판매했을 가능성이 높습니다. 이 경우 제품의 고정나사를 풀고 분리하시면 하드의 제조사를 확인하실 수 있으며 하드에 문제가 있을 경우 하드 제조사로 AS를 의뢰하시면 됩니다. 외장하드 케이스 자체의 문제가 있다고 여겨지신다면 HDD를 제거한 외장하드 케이스 본체와 USB 케이블을 함께 포장해서 택배로 발송해 주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉해 주시고 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 이름 : ipTIME AS센터 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


한 일주일 전 쯤 외장하드에 있는 파일을 정리하기 위해 내 컴퓨터에 들어갔으나 이동식 미디어 장치 항목에 아무것도 나오지 않았습니다. 외장하드는 컴퓨터에 연결만 시켜놓고 사용하지는 않았었고 그로 인한 단순 오류인가 싶어 재연결을 해보았고 검색창에 외장하드 인식 오류로 검색을 하여 여러가지 방법을 찾아 보았으나 해결된 사항이 없었습니다. 외장하드 구입은 작년 11월~12월 쯤에 친구에게 부탁을 해서 구매를 했던거로 기억하고 지금은 친구가 입대를 하여 정확한 구매 날짜를 알 수 없는 상황입니다.