안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 윈도우10 OS에서 HDD3125 동일 모델로 백업 도우미 동작을 진행하였으나 이상없이 진행이 되어 증상재현이 되지 않습니다. 발생하신 문제에 대해서는 칩셋사에 오류메세지에 대해 확인요청을 드려보겠으며, 당사에서는 정확한 확인이 어렵습니다. 우선 HDD3125에 장착된 HDD를 다른 HDD로 변경해서 문제가 동일하신 경우 다른 PC에서의 동작비교를 해보시는 방법으로 확인해보셔야 합니다. 만족스런 답변드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.  


답변주신 내용 2가지 다 해보고 안되서 질문글 올렸습니다. 다른방법이나 원격 등으로 문제해결할 수 있는지 알려주세요. 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 여분의 하드디스크가 있으시어 비교가 가능하시다면 HDD3125안에 들어있는 HDD를 다른 HDD를 넣고 백업 프로그램이 정상적으로 동작이 되는지 비교해보셔야 합니다. 다른 HDD로의 백업 프로그램이 정상적으로 동작이된다면 기존 HDD의 오류로 인한 문제발생으로 볼 수 있습니다. 두번째로 다른 HDD로 변경 후 문제가 동일하다면 백업 도우미 프로그램을 제거 하신 후 PC 재부팅 후 아래의 링크를 통해 관리자 권한으로 재설치하시어 동작을 비교해보시기 바랍니다. ipTIME 백업 도우미 (for ipTIME HDD/1025,3025,3125) ipTIME 외장하드 케이스용 백업 도우미 사용 방법 감사합니다. 사진과 같이 첨부한대로 실행을 하니 무슨 중국어가 뜨고 확인을 누르니 진행은 되는데 특정구간에서 계속 멈춘뒤 자동적으로 종료가 되고 백업은 되지 않습니다. 백업 폴더를 다른 외장하드로 바꿔봐도 마찬가지입니다. win 10이라 윈도우 디펜더 때문에 그런가 싶어 이것도 껐는데 계속 그러네요... 왜그럴까요?