안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 택배 대행 접수는 개인정보를 택배사로 위탁해야함으로 당사에서 기본적으로 제공드리지 않고 있으며 고객님 정보활용에 동의하에 접수를 대행해드려도 집하에 따른 문제임으로 크게 다르지는 않습니다. 양해 말씀드리며, 초도 불량을 줄이고 AS 과정에서 고객의 불편사항을 최소화 할 수 있는 다른 방안을 찾아보도록 하겠습니다.

감사합니다.  


지난주 제품(UH305)을 구입하였는데 1개 포트가 불량이었습니다. 고객센터와 통화하고, 설명한대로 조치해도 불량이었기에 교환하기로 하였습니다. 여기서 문제가 발생했습니다. 회사에서 지정한 택배사(CJ대한통운)로 반품을 요청하라고해서 해당 택배사에 택배신청하고, 택배집하일자에 몇시 올것인지를 문의하였지만 언제 집하할지 모르겠다는 답변을 받고 곧바로 택배취소하고, 구매처(11번가)에 반품처리했습니다. 불량품을 구입한것도 기분나쁜데 반품교환하는 과정이 너무 불편해서 너무 화가납니다. IPTIME에서 지정택배사와 연락해서 수거토록해주면 문제가 없을것 같습니다. 차라리 전자상가에서 직접 구입했다면 어런 문제가 없었는데, 그리고 이번기회에 IP TIME제품 자체에 대한 신뢰도 떨어져 향후 구입하지 않거나, 타인에게 권유하고 싶지도 않습니다.