안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. NAS2의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하며, 보증기간이 지난 제품인 경우 왕복 배송비가 발생합니다. 유상 AS 기간 이신 경우 NAS2의 최대 발생비용은 87000원 입니다.(배송비 별도) 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


IPTime NAS2사용자입니다. 전원넣은 후 몇 분 동안은 정상동작을 하는데, 도중에 갑자기 ping에도 반응도 없고 전원버튼을 눌러도 종료되지 않는 증상입니다. 이 경우 반드시 전원케이블을 분리했다가 다시 켜면 잠깐동안은 동작을 하지만, 다시 동일한 문제가 발생을 합니다. 인터넷에 iptime nas 먹통 이렇게 검색해보니, 유사한 증상을 보이는 사례가 다수 검색이 되고, 기판의 콘덴서 불량등으로 교체를 한 경우가 자주 있는 것 같습니다. 무상 AS기간은 지난 것 같은데, 이 경우 택배비와 수리비에 대해서 어떻게 되는 지 미리 확인을 하고자 합니다. 또한 수리를 한다면 어디로 택배를 보내면 될까요?